16/04/2025
Estimado usuario, queremos informarte acerca de una interrupción temporal en el acceso a nuestro portal web. Entendemos que esto pueda generar inconvenientes, por lo que te proporcionamos todos los detalles y las vías alternativas para que puedas seguir contactando con nosotros y realizando tus consultas habituales sin mayor problema durante este periodo necesario.
Lamentamos sinceramente cualquier molestia que esta situación pueda ocasionarte y agradecemos de antemano tu comprensión. Estamos trabajando para que la interrupción sea lo más breve posible y el servicio se reestablezca a la normalidad con la mayor celeridad.
Motivo y Duración del Cierre
El cierre de nuestro portal se debe a labores de mantenimiento técnico necesarias para asegurar el correcto funcionamiento y optimizar la plataforma en el futuro. Este proceso es fundamental para seguir ofreciéndote un servicio de calidad y una experiencia de usuario mejorada una vez que el portal esté nuevamente operativo.
La duración prevista de este cierre temporal se extenderá hasta el martes 27 de mayo. Durante este periodo, el acceso al portal no estará disponible. Te recomendamos tomar nota de esta fecha para planificar tus gestiones.
Vías de Contacto Alternativas
Aunque el portal principal no esté accesible, nuestro compromiso contigo se mantiene intacto. Para cualquier consulta o gestión que necesites realizar durante este periodo de mantenimiento, ponemos a tu disposición nuestro servicio de ICEX-Ventana Global a través de canales de comunicación alternativos que garantizan la continuidad de nuestra atención.
Puedes contactar con nosotros utilizando las siguientes vías:
- Atención Telefónica
- Contacto por Correo Electrónico
Estas opciones están plenamente operativas y atendidas por nuestro equipo para resolver todas tus dudas y necesidades.
Atención Telefónica
Si prefieres una atención directa y en tiempo real, ponemos a tu disposición nuestro servicio telefónico. Puedes llamarnos al número:
(+ 34) 91 349 71 00
Nuestro horario de atención telefónica es el siguiente (Horario GMT+1):
- De lunes a jueves: de 9:00 h a 17:00 h
- Viernes: de 9:00 a 15:00 h
Por favor, ten en cuenta estos horarios al realizar tu llamada para asegurar que podamos atenderte.
Contacto por Correo Electrónico
Si tu consulta no requiere inmediatez o prefieres dejar constancia escrita de tu solicitud, puedes enviarnos un correo electrónico. La dirección habilitada para ello es:
Nos comprometemos a responder a tu correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Te pedimos paciencia si nos contactas por este medio, ya que estamos gestionando todas las consultas recibidas por esta vía.
Resumen de Contacto Alternativo
| Método de Contacto | Detalles | Horario (GMT+1) | Tiempo de Respuesta (Email) |
|---|---|---|---|
| Teléfono | (+34) 91 349 71 00 | Lun-Jue: 9:00-17:00 Vie: 9:00-15:00 | N/A |
| Correo Electrónico | [email protected] | N/A | Máx. 24 horas hábiles |
Preguntas Frecuentes (FAQ)
A continuación, respondemos algunas preguntas comunes que puedas tener respecto a esta situación, basándonos estrictamente en la información disponible:
¿Por qué está cerrado el portal?
El portal está cerrado temporalmente debido a trabajos de mantenimiento técnico.¿Hasta cuándo estará cerrado el portal?
El portal permanecerá cerrado hasta el martes 27 de mayo.¿Puedo seguir contactando con ustedes durante el cierre?
Sí, puedes contactar a través de nuestro servicio ICEX-Ventana Global utilizando las vías telefónica o por correo electrónico.¿Cuál es el número de teléfono para consultas?
El número de teléfono es (+34) 91 349 71 00.¿En qué horario puedo llamar por teléfono?
Puedes llamar de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 horas GMT+1, y los viernes de 9:00 a 15:00 horas GMT+1.¿Cuál es la dirección de correo electrónico para enviar consultas?
La dirección de correo electrónico es [email protected].¿Cuánto tiempo tardan en responder a un correo electrónico?
Nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 24 horas hábiles tras recibir tu correo electrónico.
Esperamos que esta información te sea de utilidad para seguir accediendo a nuestro servicio durante el periodo de mantenimiento del portal. Agradecemos una vez más tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para mejorar nuestra plataforma.
¡Muchas gracias por seguir contando con ICEX!
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