¿Necesitas asistencia del ACA? Cómo contactar

Cuando te encuentras en la ruta y surge un imprevisto con tu vehículo, saber cómo y a quién contactar es fundamental para resolver la situación de manera rápida y eficiente. Si eres socio del Automóvil Club Argentino (ACA), cuentas con servicios de asistencia al viajero que te brindan soporte en momentos de avería o accidente.

Es importante entender que la provisión de estos servicios recae en un prestador especializado. Según la información disponible, el prestador de los servicios definidos en las Condiciones Generales es Europ Assistance, con domicilio en Carlos Pellegrini 1163 Piso 9°, CP (1009) Buenos Aires. Al quedar incorporado al sistema, tanto el socio del ACA como los demás beneficiarios, el ACA y Europ Assistance aceptan estas condiciones.

¿Cómo solicitar asistencia si eres socio del ACA?

El procedimiento para solicitar asistencia es muy claro y directo. En caso de requerir cualquiera de los servicios cubiertos, el beneficiario, o quien actúe en su nombre, tiene la obligación de llamar por teléfono a la Central Operativa de Europ Assistance. Esta llamada debe realizarse utilizando los números telefónicos que son provistos para tal fin. La buena noticia es que, según las condiciones, la llamada es sin cargo para el asociado, sin importar su ubicación al momento de solicitar la ayuda.

Al momento de realizar la llamada a la Central Operativa de Europ Assistance, se te solicitará cierta información esencial para poder identificarte como beneficiario y entender tu situación. Debes tener a mano y suministrar los siguientes datos:

• Tu Nombre y Apellido.
• Tu Número de socio del ACA.
• El Lugar exacto en el que te encuentras.
• El Motivo específico del llamado (avería, accidente, robo, etc.).
• En caso de robo o hurto total del vehículo, o si hubo un accidente con lesiones, deberás contar con la Denuncia policial.

Para la identificación como beneficiario, será necesario que, previo a la prestación de la asistencia, puedas exhibir tu número de socio impreso en las credenciales del Automóvil Club Argentino, junto con el comprobante de tu cuota social al día. Esto valida tu derecho a recibir los servicios.

Las Condiciones Generales mencionan que los gastos de llamadas telefónicas motivadas por una solicitud de asistencia serán reintegrados previa presentación de los comprobantes correspondientes. No obstante, también se podrá optar por la modalidad de cobro revertido cuando esta opción sea posible.

¿Quiénes son considerados Beneficiarios y qué Vehículos están Cubiertos?

Los servicios están diseñados para proteger a los socios y a quienes viajan con ellos. Serán considerados beneficiarios los ocupantes del vehículo accidentado o averiado donde viaje un Socio ACA con sus cuotas al día, ya sea que el socio vaya como conductor u ocupante. Adicionalmente, se consideran beneficiarios a los demás individuos que se encuentren en el vehículo al momento de solicitar la asistencia, hasta el máximo de plazas previsto por el fabricante.

Si el propietario del vehículo es una persona jurídica, el beneficiario de la asistencia será el conductor y los ocupantes del vehículo al momento de solicitarla, hasta el máximo de plazas.

En cuanto a los vehículos comprendidos, deben ser vehículos particulares con un peso máximo de 3.500 kgs. Quedan explícitamente excluidos los vehículos utilitarios de transporte público de personas, los de alquiler (con o sin chofer, como taxis o remises) y los de carga o mercaderías.

Área de Cobertura y Concepto de Viaje

Los servicios se brindan en la República Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Paraguay y Uruguay. Es crucial entender que la cobertura aplica a partir de los 80 kilómetros de distancia del lugar de domicilio particular que el socio tiene registrado en los sistemas del ACA. Se define como "Viaje" la salida del beneficiario a más de 80 kms. de su domicilio registrado, con destino a otro sitio dentro del área de cobertura, así como el posterior regreso. Es importante notar que el servicio no alcanza a quienes ya se encuentren en la localidad de destino al momento de ocurrir el evento que genera la necesidad de asistencia.

Vigencia del Servicio

La vigencia del servicio de asistencia está ligada directamente a la condición de socio del ACA. Una vez vigente, los asociados recibirán la prestación durante todo el período en el cual mantengan su estado de socio activo. La condición de asociado se considera a partir de las 00:00 hs. del día siguiente al de su ingreso como socio.

Principales Servicios de Asistencia al Viajero

Las Condiciones Generales detallan una amplia gama de servicios pensados para cubrir diversas situaciones que pueden surgir durante un viaje. Aquí se describen algunos de los más relevantes:

Asistencia por Inmovilización del Vehículo (Avería, Accidente o Robo)

• Hospedaje o Estancia: Si el vehículo queda inmovilizado por avería, accidente o robo y no puede repararse en el día, y los beneficiarios optan por esperar la reparación, Europ Assistance cubre gastos de hotel para uno o todos los ocupantes. Los límites de cobertura vigentes a Enero 2017 eran:

  Concepto	Argentina (por ocupante)	Países Limítrofes (por ocupante)
  Límite Diario	$600	U$S 100
  Límite Total por Estancia	$1.800	U$S 300

  Estos gastos cubren solo alojamiento, excluyendo desayunos, almuerzos, cenas o extras. Si no hay hoteles disponibles, se reintegran los gastos propios hasta estos topes. Quienes eligen hospedaje no pueden luego pedir el servicio de desplazamiento.

• Desplazamiento o Traslado de Beneficiarios: Si el vehículo queda inmovilizado y la reparación demorará más de 72 horas, o si es robado, y los beneficiarios deciden continuar su viaje, Europ Assistance se encarga de trasladarlos hasta el domicilio registrado del socio, o al destino de su viaje si la distancia no es mayor que la del domicilio. El medio de transporte (bus, tren, remis, avión) es a elección de Europ Assistance, con límites basados en tarifas vigentes. Se prioriza el remis en casos específicos como falta de transporte en la localidad, demora excesiva, lugar inseguro, o presencia de menores, ancianos o discapacitados.

• Pasaje para Recuperar el Vehículo: Una vez que el vehículo es reparado o recuperado tras un robo, se cubre un pasaje (o dos si la distancia supera los 1000 kms) para el titular o quien designe, para que regrese a buscarlo. El medio de transporte también es a elección de Europ Assistance.

• Depósito o Custodia del Vehículo: Si un vehículo reparado o recuperado necesita quedarse en depósito, se reintegran los gastos de guarda hasta un límite máximo (a Enero 2017) de $570.

• Localización y Envío de Piezas de Repuesto: Se cubren los gastos de localización y envío de repuestos legítimos indispensables para la movilidad del vehículo si no están disponibles localmente. El costo del repuesto corre por cuenta del beneficiario. El límite de peso para el repuesto es de 5 kgs, excluyendo parabrisas y partes de carrocería. Este servicio se brinda solo en viaje y por prestación de Europ Assistance, sin reintegros.

• Servicio de Cerrajería: Si no puedes ingresar al vehículo porque las llaves están dentro, o por extravío/robo (con denuncia), se brinda este servicio. El límite para reintegro (a Enero 2017) es de $380.

• Servicio de Conductor: Si el beneficiario no puede conducir por enfermedad grave o accidente repentino, se envía un conductor para llevar el vehículo al domicilio o destino. El transporte del conductor es provisto por Europ Assistance. Se puede optar por designar un conductor propio, cubriendo Europ Assistance solo el traslado de este, excluyendo gastos de peajes, combustible, etc.

• Vehículo Sustituto: En caso de hurto, robo o destrucción total por eventos cubiertos (explosión, accidente, incendio, rayo), se coordina el alquiler de un vehículo sustituto (tipo Fiat Palio o similar/mayor, 0 Km o hasta 1 año de antigüedad). La prestación máxima (a Enero 2017) es de 48 horas con 120 kms libres por día. Para reintegros, el límite diario era de $640 (incluyendo impuestos). Se debe solicitar dentro de los 10 días de la denuncia policial y enviar copia de la misma. Excluye gastos administrativos, franquicias, etc. También se brinda en caso de accidente con heridos graves o fallecidos, pero con un límite de 24 horas, 120 kms libres y $640 para reintegro o remis alternativo.

Asistencia a Personas por Accidente

• Acompañamiento de Menores y/o Discapacitados: Si personas menores o discapacitadas quedan desamparadas tras un accidente, se les asigna un acompañante y asistencia hasta regresar a su domicilio.

• Gastos Médicos por Accidente en Países Limítrofes: En caso de accidente automovilístico fuera de Argentina, se cubren gastos médicos de emergencia (atención inicial, traslados, especialistas, internación, etc.) hasta un tope global (a Enero 2017) de U$S 500, independientemente de la cantidad de heridos.

• Traslado Sanitario: Exclusivamente por accidente automovilístico, se traslada al beneficiario y acompañantes al centro hospitalario más cercano y adecuado. El medio (avión sanitario/línea, tren, ambulancia) depende de la gravedad y la autorización médica. Este servicio aplica en viaje con el automóvil, sin requerir superar los 80 kms.

• Traslado y Alojamiento de un Familiar: Si un beneficiario es internado solo tras un accidente, o en caso de fallecimiento, se cubre el traslado de un familiar (cónyuge o primer grado) al lugar. También se cubren los gastos de alojamiento de este familiar con los mismos límites que el hospedaje por inmovilización del vehículo.

• Repatriación Sanitaria: Cubre gastos si es necesario por accidente automovilístico y autorizado médicamente, repatriando al beneficiario a Argentina en avión de línea con acompañamiento médico si aplica. Servicio por prestación, sin reintegros.

• Traslado de Restos: En caso de fallecimiento por accidente automovilístico, se organiza y cubre gastos de féretro de traslado, trámites y transporte de restos a Argentina. Gastos de féretro definitivo, funeral e inhumación son a cargo de familiares. Este servicio aplica en viaje con el automóvil, sin requerir superar los 80 kms.

• Regreso por Fallecimiento de Familiar o Siniestro en Domicilio: Si debes interrumpir tu viaje y no puedes regresar en tu vehículo por fallecimiento de cónyuge o familiar directo, o por siniestro grave (incendio, robo con daños) en tu domicilio sin familiar que se ocupe, se cubren los gastos de transporte de regreso, a elección de Europ Assistance.

Asistencia Legal y Financiera

• Asistencia Jurídica: Si eres socio titular del vehículo y eres detenido o procesado en Argentina por un accidente de tránsito con ese vehículo, se te provee un abogado, cubriendo gastos hasta un límite (a Enero 2017) de $3.800 por honorarios y gastos. En países limítrofes, el límite (a Enero 2017) es de $11.400. Europ Assistance propone el profesional, pero no asume responsabilidad por su actuación. Aplica solo al socio titular imputado.

• Anticipo de Fianzas: En caso de accidente con responsabilidad penal imputada y fianza fijada, se adelanta hasta U$S 5.000 como préstamo para la fianza, previa garantía a satisfacción de Europ Assistance.

• Adelanto Financiero: En caso de robo, hurto, destrucción total o accidente con heridos, se puede disponer de un adelanto financiero de hasta U$S 1.000, previo depósito del monto por un familiar en oficinas de Europ Assistance.

Central de Información

Los beneficiarios tienen acceso a una Central 24 hs. de Europ Assistance para obtener diversa información sin costo, como orientación telefónica en caso de accidente, ubicación de unidades serviciales ACA, direcciones y teléfonos de hoteles, hospitales, comisarías, estado de rutas, datos de destinos, información meteorológica, horarios de vuelos, embajadas, consulados, farmacias de turno, cotizaciones de monedas, y más. También se encargan de retransmitir mensajes urgentes si el beneficiario está impedido de hacerlo.

Consideraciones Importantes y Exclusiones

Es vital recordar que, al solicitar asistencia, debes acreditar que viajabas en el vehículo. Europ Assistance se reserva el derecho de verificarlo.

Existen situaciones y gastos que están expresamente excluidos de la cobertura de asistencia al viajero. Algunos ejemplos son:

• Servicios contratados por cuenta propia sin consentimiento previo de Europ Assistance. Generalmente, los servicios se brindan por prestación, no por reintegro, salvo autorización expresa.
• Asistencia por enfermedad de cualquier tipo.
• Lesiones derivadas de acción criminal o intento de suicidio del beneficiario.
• Lesiones o estados por consumo de alcohol, tóxicos, drogas sin orden médica.
• Eventos durante participación en competencias deportivas.
• Enfermedades mentales.
• Asistencia a ocupantes transportados a "autostop".
• Gastos en prótesis de cualquier tipo.
• Cuando el vehículo no tenga seguro de responsabilidad civil, el conductor no esté habilitado o se exceda el límite de ocupantes.
• Inmovilización por circunstancias excepcionales o fuerza mayor (nevadas, huelgas, guerras, catástrofes, etc.).
• Inmovilización por violación a normas de tránsito, dolo o culpa del beneficiario.
• Gastos de alimentación, combustible, peajes no autorizados, revisión de mantenimiento, indemnización por robo de objetos personales.

Es fundamental leer las Condiciones Generales completas para entender el alcance total de los servicios y las exclusiones.

Preguntas Frecuentes sobre la Asistencia ACA

Aquí respondemos algunas dudas comunes basadas en las condiciones:

• ¿Quién provee los servicios de asistencia del ACA?
  Los servicios son provistos por Europ Assistance.
• ¿Necesito ser socio del ACA para recibir asistencia?
  Sí, para ser beneficiario principal debes ser socio con cuotas al día. Los demás ocupantes del vehículo donde viaje un socio también son beneficiarios.
• ¿Qué tipo de vehículos están cubiertos?
  Vehículos particulares con peso máximo de 3500 kgs.
• ¿Hay un límite de distancia para la cobertura?
  Sí, los servicios generalmente aplican a partir de los 80 kms. del domicilio registrado del socio, dentro del área de cobertura (Argentina y países limítrofes). Algunos servicios específicos como Traslado Sanitario y Traslado de Restos aplican en viaje sin límite de kilometraje.
• ¿Qué información debo dar al solicitar asistencia?
  Nombre y apellido, número de socio, lugar, motivo del llamado y, si aplica, denuncia policial.
• Si mi vehículo se avería cerca de mi casa (menos de 80 kms.), ¿estoy cubierto?
  Según la definición de "Viaje", la cobertura aplica a partir de los 80 kms. del domicilio registrado.
• ¿Cubre la asistencia si mi vehículo se queda sin combustible?
  No, los gastos de combustible y movilizaciones no autorizadas están excluidos.
• ¿Puedo recibir asistencia si estoy haciendo "autostop"?
  No, la asistencia no cubre a ocupantes transportados bajo la modalidad de "autostop".

Contar con la asistencia del ACA a través de Europ Assistance brinda una capa extra de tranquilidad al viajar. Asegúrate de tener a mano la información de contacto provista por el ACA para la Central Operativa de Europ Assistance y tu número de socio al día. Esta información es vigente a Enero 2017.

Si quieres conocer otros artículos parecidos a ¿Necesitas asistencia del ACA? Cómo contactar puedes visitar la categoría Automovilismo.