¿Qué Sucedió con la Marca More Than?

En el competitivo mundo de los seguros, las marcas nacen, evolucionan y, a veces, desaparecen. Una de esas marcas que dejó una huella particular, especialmente en el Reino Unido, fue More Than. Lanzada con la promesa de ofrecer algo 'más' que un simple servicio de seguros, esta subsidiaria de Royal & Sun Alliance (RSA) buscó diferenciarse a través de una atención al cliente más humana y sin guiones. Pero, ¿qué le sucedió a More Than, una marca que cubría mucho más que solo automóviles?

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La historia de More Than comienza en 2001. Royal & Sun Alliance, un grupo asegurador formado en 1996 por la fusión de Royal Insurance y Sun Alliance, decidió invertir 20 millones de libras esterlinas para crear esta nueva marca. La visión era clara: distanciarse de la imagen fría y burocrática que a menudo se asocia con las aseguradoras. Para lograrlo, More Than apostó por pequeños equipos de servicio dedicados y, de manera revolucionaria para la época, eliminó los guiones en sus centros de llamadas. Esto permitía a los gestores de siniestros y al personal hablar de forma más natural y empática con los clientes, fomentando incluso la recomendación de proveedores de su propia red para agilizar las soluciones.

Orígenes y Filosofía de Servicio Única

Desde el principio, More Than se propuso cambiar la percepción del cliente sobre las aseguradoras. No querían ser solo una entidad que cobraba primas y pagaba siniestros; querían ser un compañero en momentos difíciles. La inversión inicial no solo cubrió el lanzamiento de la marca, sino también la implementación de esta filosofía centrada en el cliente. La idea de tener equipos pequeños y dedicados buscaba generar una relación más cercana, donde el cliente sintiera que era valorado y comprendido. Esta aproximación contrastaba fuertemente con los modelos de call center masivos y estandarizados de muchas otras compañías.

La libertad dada al personal para interactuar sin guiones rígidos fue un pilar fundamental de su estrategia. Esto no solo mejoró la experiencia del cliente, sino que también empoderó a los empleados, permitiéndoles usar su juicio y habilidades interpersonales para resolver problemas de manera más eficiente y satisfactoria. En un sector donde las quejas sobre la atención al cliente son comunes, More Than buscó activamente revertir esa tendencia.

Evolución de la Marca y Expansión de Servicios

A lo largo de los años, More Than no se quedó quieta. Aunque su empresa matriz, Royal & Sun Alliance Insurance Group, se renombró a RSA Insurance Group en 2008 (un cambio que no afectó a sus subsidiarias como More Than), la marca continuó innovando y expandiendo su alcance. En 2013, actualizaron su promesa de marca a 'Where You Mean More' (Donde Tú Significas Más), reforzando su compromiso con el servicio personalizado.

Uno de los movimientos más notables que demostró que More Than era, de hecho, más que solo coches, fue su asociación oficial con la RSPCA (Royal Society for the Prevention of Cruelty to Animals). Esta colaboración no fue meramente publicitaria; tuvo un impacto tangible. Para marzo de 2015, la compañía había donado más de 260.000 libras esterlinas para ayudar a animales abandonados o descuidados. Además, ofrecían seis semanas de seguro gratuito para mascotas a quienes adoptaban un animal de la RSPCA. Esto amplió significativamente su cartera de productos y atrajo a un segmento de clientes preocupados por el bienestar animal, demostrando que su interés iba más allá de los vehículos.

En el ámbito de los seguros automotrices, More Than también exploró nuevas tecnologías. En 2014, lanzaron SM>RT WHEELS, un producto de seguros telemáticos. Este estaba dirigido específicamente al mercado de conductores jóvenes. La telemática, que utiliza dispositivos para monitorear el comportamiento al volante, permitía a los conductores seguros obtener descuentos en sus primas, tanto a lo largo del año como en el momento de la renovación. Fue un intento por modernizar su oferta de seguros de coche y atraer a una nueva generación de conductores.

Campañas Publicitarias Memorables

La forma en que More Than se presentó al público fue tan distintiva como su filosofía de servicio. Su campaña de lanzamiento en 2001 fue protagonizada por un carismático perro llamado Lucky. Lucky no solo apareció en un anuncio, sino en más de veinte, convirtiéndose en la cara (o la pata) de la marca durante años. La campaña inicial, titulada 'Where's Lucky?' (¿Dónde está Lucky?), simulaba ser una búsqueda de un perro perdido para dirigir a la gente a un sitio web. El éxito fue tal que un anuncio temprano donde Lucky 'conducía' el coche de su dueño sin chocar llevó a la marca a usarlo durante cinco años con el eslogan 'More Than Lucky'.

Aunque Lucky fue un icono, la marca sabía que necesitaba evolucionar su marketing. En 2006, emitieron su primer anuncio de televisión sin el famoso can, introduciendo el nuevo eslogan 'More Than – We Do More' (More Than – Hacemos Más), que alineaba mejor su publicidad con su filosofía de servicio ampliada. Años más tarde, en 2011, lanzaron un anuncio notable protagonizado por Josh Robert Thompson, quien imitaba la voz y el estilo de hablar del actor Morgan Freeman. Este anuncio, que usaba el término 'More Than Freeman', fue un éxito viral y generó mucha conversación.

Las campañas posteriores continuaron enfocándose en cómo More Than ofrecía un toque personal. Anuncios como 'More Than Help' en 2013, que trataba sobre la asistencia tras un robo, o 'Name Your Price' y 'Personal Project Manager' en 2015, ilustraban situaciones reales donde la atención personalizada de la aseguradora marcaba la diferencia. Estas campañas reforzaron la imagen de una compañía que se preocupaba genuinamente por sus clientes, no solo por sus pólizas.

El Cierre de un Capítulo

La noticia que sorprendió a muchos llegó en marzo de 2023. Intact Financial, los propietarios de RSA en ese momento, anunciaron que RSA dejaría de ofrecer seguros bajo la marca More Than. Este anuncio marcó el principio del fin para una marca que había sido un actor visible en el mercado de seguros durante más de dos décadas.

El cese de operaciones no significó que los clientes se quedaran sin cobertura de la noche a la mañana, sino que sus pólizas serían transferidas o vendidas a otras aseguradoras. Los derechos de renovación para las pólizas de seguros de coche, uno de sus productos principales, se transfirieron a Swinton Insurance. Por otro lado, el negocio de seguros de hogar y mascotas, que había crecido en importancia gracias a iniciativas como la asociación con la RSPCA, fue adquirido por Admiral por una suma de 115 millones de libras esterlinas en diciembre de 2023.

¿Qué Significó Esto para los Clientes?

La desaparición de una marca como More Than, conocida por su enfoque en el servicio personal, inevitablemente generó preguntas entre sus clientes. La principal preocupación era qué pasaría con sus pólizas existentes y futuras renovaciones. La transferencia de negocios a Swinton Insurance para seguros de coche y a Admiral para seguros de hogar y mascotas significó que los clientes no perdieron su cobertura, pero sí tendrían que interactuar con nuevas compañías al momento de renovar o hacer reclamaciones futuras.

Para los clientes de seguros de coche, Swinton Insurance se convirtió en el nuevo punto de contacto para las renovaciones. Para aquellos con pólizas de hogar o mascotas, Admiral asumió esa responsabilidad. Aunque la transición se manejó para minimizar las interrupciones en la cobertura, la experiencia de servicio, que era el distintivo de More Than, inevitablemente cambiaría bajo la gestión de las nuevas aseguradoras.

Línea de Tiempo de More Than: Un Resumen

Aquí presentamos una breve línea de tiempo con los eventos clave en la historia de More Than:

Preguntas Frecuentes sobre More Than

¿Por qué dejó de existir la marca More Than?

La decisión de descontinuar la marca More Than fue tomada por sus propietarios, Intact Financial (dueños de RSA), como parte de una estrategia empresarial. No se proporcionaron detalles específicos más allá de la reestructuración de sus operaciones de seguros en el Reino Unido.

¿Qué pasó con mi póliza de seguro de coche de More Than?

Los derechos de renovación para las pólizas de seguro de coche de More Than fueron transferidos a Swinton Insurance. Esto significa que al momento de la renovación, los clientes de coche de More Than serían contactados por Swinton Insurance.

¿Quién se hizo cargo de los seguros de hogar y mascotas de More Than?

El negocio de seguros de hogar y mascotas de More Than fue adquirido por Admiral. Los clientes con este tipo de pólizas ahora son atendidos por Admiral para sus renovaciones y reclamaciones.

¿Mantendré las mismas condiciones en mi póliza con la nueva aseguradora?

Si bien las nuevas aseguradoras (Swinton para coche, Admiral para hogar/mascotas) se hicieron cargo de los derechos de renovación, las condiciones específicas de las pólizas ofrecidas en el momento de la renovación dependerán de los productos y precios de esas compañías en ese momento. Es recomendable revisar cuidadosamente las ofertas de renovación.

¿La filosofía de servicio personal de More Than continuará con las nuevas empresas?

Cada aseguradora tiene su propia cultura y enfoque de servicio al cliente. Aunque More Than se distinguió por su servicio personal, las empresas que adquirieron sus negocios (Swinton y Admiral) operan con sus propios modelos de atención al cliente.

Conclusión

La historia de More Than es un recordatorio de la naturaleza dinámica del mercado de seguros. Desde su innovador enfoque en el servicio al cliente y sus memorables campañas publicitarias con Lucky el Perro y 'More Than Freeman', hasta su incursión en seguros para mascotas y telemática, la marca buscó constantemente ofrecer algo distintivo. Sin embargo, después de más de dos décadas, sus operaciones bajo el nombre More Than llegaron a su fin, con sus diferentes líneas de negocio siendo absorbidas por otras compañías aseguradoras. Aunque la marca ya no opera, su legado como una aseguradora que intentó ser 'más' para sus clientes perdurará en la memoria de quienes fueron parte de su viaje.

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