23/01/2024
En el vibrante y competitivo mundo del turismo mexicano, pocas marcas resuenan con tanta fuerza como Lomas Travel. Este consorcio, un actor crítico en la industria de la hotelería y los viajes, fue uno de los participantes estelares en el reciente Cancun Travel Mart 2024, reafirmando su posición como líder. Detrás de este poderoso nombre y su exitoso portafolio, que abarca agencias de viajes, programas de lealtad y una impresionante colección de hoteles, se encuentra una historia de visión, resiliencia y dedicación familiar, consolidada a lo largo de más de 42 años.
Los Fundadores: La Visión Detrás de Lomas Travel
El éxito y la expansión de Lomas Travel son el resultado directo del arduo trabajo y la visión de sus fundadores: Dolores López Lira y José Luis López Alday. Esta pareja ha sido la fuerza impulsora desde los inicios, navegando por los desafíos y oportunidades del sector turístico para construir lo que hoy es uno de los consorcios familiares más grandes del Caribe Mexicano.
Lo que distingue notablemente la trayectoria de Lomas Travel es su crecimiento orgánico. Según relata Dolores López Lira, el consorcio comenzó con una base muy humilde, apenas con tres habitaciones. A lo largo del tiempo, su expansión se forjó sin la participación de socios externos ni el apoyo de fondos de inversión, apoyándose firmemente en la relación y el respaldo de los agentes de viajes. Esta independencia financiera y operativa ha sido clave en su capacidad para tomar decisiones estratégicas y mantener una dirección clara.
De Operador Terrestre a Consorcio Integral
Los orígenes de Lomas Travel se remontan a casi 43 años atrás, iniciando como un operador terrestre, lo que en la industria se conoce como Destination Management Company (DMC). Esta fue la base a partir de la cual el grupo comenzó a diversificar sus operaciones. La expansión los llevó a incursionar en áreas como el transporte y los barcos. Incluso, en un momento dado, el consorcio operó su propia aerolínea, MAYAir, que conectaba importantes destinos como Cozumel, Cancún, Mérida, Villahermosa, llegando hasta Tampico, con planes de expansión hacia Huatulco. Esta incursión en el transporte aéreo demuestra la ambición y la capacidad del grupo para abarcar diferentes segmentos del negocio turístico.
Un Portafolio Hotelero Diverso y Único
El portafolio de Lomas Travel es tan amplio como diverso, diseñado para satisfacer una vasta gama de preferencias y necesidades de los viajeros. Su colección hotelera incluye propiedades de renombre como El Dorado Royale, El Dorado Casitas Royale, Generations Riviera Maya, El Dorado Maroma, Palafitos-Overwater Bungalows, El Dorado Seaside Suites, El Dorado Seaside Palms, Hidden Beach Resort Au Naturel Club, Nickelodeon Hotel & Resorts Riviera Maya, Maison Mexico Roma y El Cielo Resort.
A esta oferta se suma el centro de entretenimiento acuático Aqua Nick Water Park, un complemento perfecto para la oferta familiar, especialmente en el Nickelodeon Hotel & Resorts. La idea detrás del Nickelodeon Hotel, por ejemplo, fue precisamente ofrecer a las familias de México, Centro y Sudamérica una experiencia similar a la que encontrarían en Estados Unidos, pero en un destino de fácil acceso como Cancún, dada su excelente conectividad internacional, evitando así las complicaciones de visado que a menudo enfrentan los viajeros de la región.
La Experiencia Lomas Hospitality y el Programa “More Inclusive”
Dentro del consorcio, Lomas Hospitality (LH) se destaca por ofrecer experiencias auténticas que reflejan la rica herencia cultural, natural y culinaria de México. Su programa insignia, el “More Inclusive”, redefine la hospitalidad al ofrecer opciones únicas disponibles en ocho de sus resorts en la Riviera Maya.
Este programa va más allá del concepto tradicional de todo incluido, brindando a los huéspedes actividades emocionantes como tours de snorkel en arrecifes en catamarán, paseos en WaveRunner y momentos de relajación en Maroma Beach Club, que incluye un elaborado brunch de 20 tiempos. Además, los visitantes tienen acceso a un Parque Acuático Temático y al Rancho Ecoturístico, donde pueden conectar con la naturaleza a través de actividades exclusivas, como nadar en un cenote. El “More Inclusive” también garantiza una experiencia sin contratiempos al incluir transporte de ida y vuelta al aeropuerto y traslados a los parques autorizados del programa, haciendo que cada escapada sea perfecta desde el inicio.
El objetivo de LH es superar el simple alojamiento, enfocándose en crear experiencias memorables caracterizadas por la excelencia en el servicio. Su colección El Dorado Resort, ubicada en el corazón de la Riviera Maya, cuenta con cinco propiedades excepcionales diseñadas exclusivamente para adultos, cada una con un carácter único que invita a la inmersión en la sofisticación y belleza del entorno.
Para quienes buscan una conexión íntima con la naturaleza, Hidden Beach Au Naturel Resort ofrece una experiencia sin reservas, mientras que los Palafitos Overwater Bungalows brindan un retiro romántico con vistas impresionantes sobre el agua. Las familias encuentran alegría y aventura en Generations Riviera Maya y Nickelodeon Hotel & Resorts, destinos ideales para la comodidad, la diversión y las experiencias compartidas.
Además de su colección en la Riviera Maya, Maison Mexico Roma, en la vibrante Ciudad de México, combina el encanto histórico con la modernidad, ofreciendo una experiencia auténtica y sofisticada inmersa en la cultura del icónico barrio de Roma.
Filosofía de Servicio y Sostenibilidad como Diferenciadores
Uno de los grandes diferenciadores que ha permitido a Lomas Travel crecer constantemente es su capacidad para satisfacer a sus clientes. La filosofía es clara: siempre hay que darles más de lo que esperan recibir. Si bien propiedades como los Palafitos o Nickelodeon, por su concepto temático, tienen tarifas diferentes, la visión general es ser accesible para aquellos que tienen un sueño de viaje. Se esfuerzan por ser una "manta de seguridad" para todos sus clientes, ya sean turistas, agentes de viajes o mayoristas, transmitiendo un sentimiento de protección y confianza.
La vocación sostenible es otra fortaleza arraigada en Grupo Lomas. La sostenibilidad no es vista como una moda, sino como una práctica de larga data. Desde hace tiempo, José Luis López Alday implementó medidas como paneles solares y lavandería con ozono. Vivir de manera sostenible, según Dolores López Lira, es también un ahorro económico, como demuestra el cambio a iluminación LED. Es una filosofía que han vivido desde siempre.
La alta calidad gastronómica es otro pilar fundamental. El CEO del grupo, Francisco Gutiérrez, supervisa con gran atención este aspecto. Se prioriza la calidad de los ingredientes, incluso si eso implica un mayor costo, como evitar el pescado congelado para comprar directamente a la cooperativa local de pescadores. Esta dedicación a la excelencia culinaria contribuye significativamente a la experiencia del huésped.
Además, Grupo Lomas lleva a cabo una estrategia importante de equidad e inclusión con perspectiva de género. Recientemente, esta labor fue reconocida por la institución bancaria HSBC por su promoción del talento femenino dentro de la corporación.
Resiliencia Ante los Desafíos
Como toda empresa con una larga trayectoria, Lomas Travel ha enfrentado importantes desafíos. En tiempos recientes, la fortaleza del súper peso mexicano frente al dólar ha representado una dificultad particular. Con ingresos en dólares, pero costos operativos (gasolina, salarios bajo nuevas leyes laborales) en pesos, el grupo ha visto mermar sus ingresos mientras aumentan sus gastos. Esta situación ha complicado el panorama para la hotelería en general, sumada a la inflación.
Otros obstáculos significativos incluyeron la epidemia de H1N1 y, más recientemente, la pandemia de Covid-19. Durante la pandemia, la decisión del gobernador de decretar el turismo como actividad básica en el estado fue crucial, permitiendo que no tuvieran que cerrar por completo y mantener empleos. Además, la imposibilidad de muchos mexicanos de viajar internacionalmente y la conectividad que Estados Unidos mantuvo con México permitieron que Cancún experimentara una recuperación notable, atrayendo turismo de diversas partes.
En medio de la pandemia, mientras otros operadores consideraban despidos, Lomas Travel tomó la firme decisión de no dejar ir a su gente, aunque eso significara posponer inversiones en renovación y mejora de propiedades. Esta postura subraya el valor que el consorcio otorga a sus colaboradores.
La pandemia también reafirmó el papel vital de los agentes de viajes. Aunque algunos los consideraban "dinosaurios", la crisis demostró que "la gente necesita gente". Las plataformas online son útiles, pero no pueden replicar el servicio personalizado y la seguridad que un agente puede ofrecer, especialmente cuando surgen problemas con reservas directas. Los agentes se renovaron y fortalecieron su comunicación con los clientes locales, demostrando su indispensable valor.
Mirando Hacia el Futuro
Con la mirada puesta en el porvenir, Lomas Travel es optimista. Se espera una temporada de invierno con mayor ocupación. La visión a más largo plazo incluye la confianza en que para 2025, segmentos clave como los grupos de bodas y el sector MICE (Reuniones, Incentivos, Conferencias y Exposiciones) experimentarán un repunte significativo, consolidando aún más la recuperación del turismo.
Tabla Comparativa de Hoteles Seleccionados
| Hotel | Enfoque Principal | Concepto Único |
|---|---|---|
| El Dorado Collection (5 propiedades) | Adultos | Lujo, Romance, Gastronomía |
| Generations Riviera Maya | Familia | Lujo con actividades para todas las edades |
| Nickelodeon Hotel & Resorts Riviera Maya | Familia | Temático (personajes de Nickelodeon), Parque Acuático Aqua Nick |
| Hidden Beach Resort Au Naturel Club | Adultos | Naturista, Conexión con la naturaleza |
| Palafitos-Overwater Bungalows | Adultos | Romántico, Bungalows sobre el agua |
| Maison Mexico Roma | General | Urbano, Cultural, Histórico/Moderno |
Preguntas Frecuentes sobre Lomas Travel
¿Quién es el dueño de Lomas Travel?
Lomas Travel es propiedad de sus fundadores, Dolores López Lira y José Luis López Alday, una familia que ha dirigido el consorcio por más de 42 años sin socios externos ni fondos de inversión.
¿Qué es el programa “More Inclusive” de Lomas Hospitality?
Es un programa exclusivo disponible en 8 resorts de Lomas Hospitality en la Riviera Maya que va más allá del todo incluido tradicional. Incluye actividades como snorkel, WaveRunner, acceso a Maroma Beach Club con brunch, Parque Acuático y Rancho Ecoturístico, además de transporte aeropuerto-hotel y traslados a parques autorizados.
¿Cuántos años tiene Lomas Travel?
Al momento de la información proporcionada, Lomas Travel tiene más de 42 años de trayectoria en la industria del turismo.
¿Dónde están ubicados los hoteles de Lomas Travel?
La mayoría de sus hoteles se encuentran en la Riviera Maya, un destino clave en el Caribe Mexicano. También cuentan con una propiedad en la Ciudad de México, Maison Mexico Roma.
¿Lomas Travel tuvo una aerolínea propia?
Sí, en el pasado, Lomas Travel operó una aerolínea llamada MAYAir, que conectaba varios destinos importantes en México.
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