Canaauto y la Gestión de tus Datos Personales

En el mundo del automovilismo, la relación entre un cliente y su concesionario va más allá de la simple compra o mantenimiento de un vehículo. Implica una interacción continua donde la confianza y la transparencia son fundamentales, especialmente en lo que respecta a la gestión de la información personal. Canaauto S.L., como concesionario del Grupo BMW, se compromete a salvaguardar la privacidad de sus clientes y potenciales clientes, manejando sus datos personales con el máximo cuidado y conforme a la normativa vigente.

Este artículo profundiza en los aspectos clave de la política de privacidad de Canaauto, basándose en la información proporcionada por la propia entidad. Entender cómo se recopila, utiliza y protege tu información te permitirá tener mayor seguridad y control sobre tus datos al interactuar con Canaauto.

¿Quién es Canaauto y su Posición en el Grupo BMW?

Canaauto S.L. es una empresa independiente que opera como Concesionario y Taller Autorizado del Grupo BMW. Esto significa que, si bien utiliza las marcas BMW, MINI y Motorrad bajo licencia para la venta y el mantenimiento de vehículos, es una entidad legalmente separada de las sociedades directamente constituidas por el Grupo BMW en España, como BMW Ibérica, S.A., o la matriz global, BMW AG.

BMW Ibérica, S.A. juega un rol coordinador en España, designando la red de concesionarios y talleres, gestionando plataformas digitales como bmw.es o mini.es, y prestando asistencia técnica de segundo nivel. BMW AG, por su parte, es la compañía matriz global que provee gran parte de la infraestructura informática y gestiona servicios como Connected App. Tanto BMW Ibérica como BMW AG pueden actuar como responsables o encargados del tratamiento de datos en diferentes contextos.

Canaauto, junto con otros concesionarios y talleres, es el punto de contacto directo con el cliente, ofreciendo servicios de venta, mantenimiento y soporte técnico de tercer nivel. Por ello, es Canaauto quien principalmente recoge y trata los datos facilitados directamente por los clientes al solicitar estos servicios o información.

¿Cómo Recopila Canaauto tus Datos Personales?

La obtención de tus datos personales por parte de Canaauto se produce a través de diversas vías, siempre con el objetivo de poder ofrecerte los mejores productos y servicios, y gestionar tu relación como cliente o interesado. Las formas más comunes de recopilación incluyen:

• Compra Directa: Al adquirir un vehículo o contratar un servicio directamente con Canaauto.
• Contacto Directo: Cuando solicitas información a través de su página web (canaauto.concesionariobmw.es/es) o sus líneas de atención telefónica.
• Campañas de Marketing: Al participar en promociones o eventos organizados por Canaauto.
• Terceras Empresas: Con tu autorización, empresas dedicadas a la venta de vehículos de segunda mano pueden comunicar tus datos para enriquecer tu perfil.
• Otras Entidades del Grupo BMW o Socios: Con tu autorización, otras empresas del Grupo BMW o socios comerciales pueden compartir tus datos con Canaauto.

Es importante destacar que Canaauto solo recoge y trata datos personales de personas mayores de 16 años. Se reservan el derecho a verificar la edad y eliminarán cualquier dato de menores de esta edad. Además, para ciertos servicios como pruebas de conducción, es necesario disponer de un permiso de conducir en vigor en España.

¿Qué Tipos de Información Puede Obtener Canaauto Sobre Ti?

La información que Canaauto puede recopilar sobre ti es variada y depende de tu interacción con ellos. Estos son los tipos de datos que pueden recoger:

• Datos de Contacto: Información básica para identificarte y comunicarse contigo, como nombre, dirección postal, números de teléfono y correo electrónico.
• Preferencias: Detalles que compartes sobre tus intereses, por ejemplo, el tipo de vehículos que te atraen.
• Uso de la Web y Comunicaciones: Datos sobre cómo navegas en su sitio web, si interactúas con sus correos electrónicos, y la información recogida mediante cookies y tecnologías similares.
• Información sobre Ventas y Mantenimientos: Historial de tus compras de vehículos o servicios, registros de mantenimiento, asistencia técnica y cualquier queja o reclamación que hayas presentado.
• Datos de Configuración del Vehículo: Información específica sobre las características y ajustes actuales de tu vehículo, identificado por su número de chasis.
• Datos Técnicos del Vehículo: Información relativa al funcionamiento del motor y otros sistemas del vehículo, tanto en tiempo real como histórico.

¿Para Qué Finalidades se Utilizan Tus Datos Personales?

Canaauto utiliza los datos personales que recopila para diversas finalidades, todas ellas orientadas a la gestión de su negocio, la mejora de servicios y el cumplimiento de obligaciones. Estas finalidades se basan en distintas bases jurídicas, como el consentimiento, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de una obligación legal o el interés legítimo.

Atención al Cliente, Promociones y Publicidad

Una de las finalidades principales es ofrecerte una atención óptima y mantenerte informado sobre productos y servicios. Canaauto utiliza tus datos de contacto, preferencias, historial de uso de la web y comunicaciones, así como información de ventas y servicios para:

• Responder a tus consultas y peticiones.
• Presentarte ofertas y novedades de productos y servicios propios.
• Informarte sobre productos y servicios de otras entidades del Grupo BMW.

Para ofrecerte contenidos que realmente te interesen, Canaauto puede elaborar perfiles individualizados mediante procedimientos estadísticos basados en tus datos. Esto permite el envío de comunicaciones personalizadas sobre automoción. Es crucial entender que estos tratamientos con fines promocionales y de publicidad solo se llevan a cabo si has otorgado tu consentimiento. Si no consientes, no recibirás avisos de campañas, ofertas personalizadas, etc.

Ventas y Mantenimiento de Vehículos

Cuando realizas una operación de compra, reparación o mantenimiento, Canaauto utiliza tus datos de contacto, datos técnicos y de configuración del vehículo, e información de la operación para:

• Gestionar adecuadamente la compra, reparación o mantenimiento solicitado.
• Informarte sobre incidencias relacionadas con tu vehículo.

Estos datos son esenciales para la ejecución del contrato contigo. BMW Ibérica y BMW AG también pueden acceder a esta información para resolver problemas técnicos o incidencias. Durante procesos de reparación, se puede recibir de forma limitada datos de localización del vehículo, siempre con mecanismos de protección de la información.

Control de Calidad, Investigación y Desarrollo

Canaauto comparte datos generados durante la compra o prestación de servicios con BMW AG. El objetivo es mejorar la calidad de los productos y servicios existentes y desarrollar nuevas soluciones. Antes de utilizar esta información para estos fines, se anonimiza inmediatamente para que no pueda vincularse directamente contigo. Este tratamiento se basa en el interés legítimo del Grupo BMW en mantener la alta calidad y la innovación.

Cumplimiento de Obligaciones Legales y Regulatorias

Como empresa, Canaauto está sujeta a la legislación española. Esto implica la obligación de colaborar y entregar datos personales en determinadas circunstancias a órganos judiciales, reguladores, supervisores y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado que lo requieran legalmente. Este tratamiento se fundamenta en una obligación legal.

Medidas de Seguridad y Protección de Tus Datos

Canaauto se toma muy en serio la seguridad de tus datos. Implementan diversas medidas para garantizar la protección, integridad y disponibilidad de la información. Estas medidas se basan en un análisis de riesgos y buscan prevenir accesos no autorizados o fugas de información.

Entre las medidas utilizadas se encuentran:

• Limitar el acceso a tus datos solo al personal que lo necesita para sus funciones.
• Transferir datos recogidos en formato cifrado como regla general.
• Almacenar los datos más sensibles (como los de tarjeta de crédito, aunque el texto no especifica si manejan estos datos directamente, menciona la medida) solo en formato cifrado.
• Instalar sistemas de protección perimetral (firewalls) para impedir accesos no autorizados.
• Monitorizar habitualmente los accesos a los sistemas informáticos para detectar y detener usos indebidos.

Es importante recordar que, si se te proporciona una contraseña para acceder a servicios online, eres responsable de mantenerla en secreto y seguir los procedimientos de seguridad indicados. No debes compartir tu contraseña con nadie.

¿Durante Cuánto Tiempo Conserva Canaauto Tus Datos?

El tiempo que Canaauto conserva tus datos personales varía según la finalidad para la que fueron recogidos. Se aplica el plazo de conservación más largo si los datos se usan para múltiples propósitos. El acceso a los datos se limita estrictamente al personal necesario.

Los criterios generales de conservación se basan en necesidades de negocio. Cuando los datos ya no son necesarios, se limita el acceso a los mismos solo para cumplir obligaciones legales o se destruyen de forma segura.

• Fines de Marketing: La información para marketing se conserva durante los cuatro años siguientes a la fecha en que obtuviste por última vez tu autorización, a menos que revoques tu consentimiento.
• Ejecución de un Contrato: Los datos relacionados con la gestión de un contrato (como compra o mantenimiento) se conservan durante el periodo de vigencia del contrato y durante los diez años siguientes para atender posibles consultas o reclamaciones.
• Cumplimiento de Obligaciones Legales: Cierta información debe conservarse durante los plazos exigidos por normativas específicas (fiscal, mercantil, etc.).

Compartición de Datos y Transferencias Internacionales

Para poder ofrecer sus productos y servicios, Canaauto se apoya en proveedores, incluyendo a BMW AG para servicios informáticos y de almacenamiento. Esto implica que tus datos pueden ser almacenados en servidores gestionados por BMW AG en nombre de Canaauto.

La información se guarda en servidores seguros (propios o de subcontratistas/socios) y se accede a ella siguiendo políticas de seguridad estrictas. En cuanto a la transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), Canaauto procura salvaguardias adecuadas.

• Países como Canadá y Suiza han sido declarados por la Comisión Europea como territorios con un nivel de protección equivalente al de la UE, por lo que las transferencias a estos países no requieren medidas legales adicionales.
• Para países que no cuentan con dicha declaración (como India o Japón, según el texto), se toman medidas necesarias, como condiciones contractuales que imponen obligaciones de protección de datos equivalentes a las europeas a los receptores.

Puedes solicitar una copia de las medidas de protección aplicadas para la exportación de tu información contactando con el Delegado de Protección de Datos de Canaauto.

Tus Derechos de Protección de Datos y Cómo Ejercerlos

La normativa de protección de datos te otorga una serie de derechos sobre tu información personal. Canaauto se compromete a facilitar el ejercicio de estos derechos de forma gratuita (salvo el coste de llamada telefónica).

Tienes derecho a solicitar:

• Más detalles sobre cómo se utiliza tu información.
• Una copia de la información que has proporcionado y, si es técnicamente posible, que esta copia se envíe a otro responsable del tratamiento que indiques (derecho a la portabilidad).
• La corrección de datos inexactos. Se te anima a colaborar para mantener tu información actualizada.
• La supresión de información cuyo uso o conservación ya no tenga base jurídica válida.
• Revocar tu consentimiento para el tratamiento de datos basado en dicho consentimiento, incluyendo comunicaciones de marketing directo.
• Oponerte a tratamientos de datos (incluida la elaboración de perfiles) cuya base jurídica sea el interés legítimo, a menos que los motivos legítimos de Canaauto (como mejorar productos/servicios o tu satisfacción) compensen cualquier perjuicio a tus derechos.
• Restringir la manera en que se utilizan tus datos mientras se investiga una reclamación.

El ejercicio de estos derechos puede estar sujeto a excepciones por interés general (prevención de delitos) o intereses propios de Canaauto (confidencialidad del asesoramiento jurídico). Si ejerces alguno de estos derechos, Canaauto verificará tu identidad y responderá en el plazo de un mes o el máximo previsto por la normativa española.

Si no estás satisfecho con la gestión de tus datos o la respuesta a tus solicitudes, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Bases Jurídicas para el Tratamiento de Datos

La legitimidad del tratamiento de tus datos por parte de Canaauto se fundamenta en diversas bases jurídicas, conforme a la normativa europea y española:

• Consentimiento: Cuando has dado tu autorización expresa para fines específicos (por ejemplo, marketing), pudiendo revocarlo en cualquier momento.
• Ejecución de un Contrato: Cuando el tratamiento es necesario para gestionar la compraventa, mantenimiento u otro servicio contratado contigo.
• Obligación Legal: Cuando el tratamiento es requerido por una ley (por ejemplo, normativa fiscal).
• Interés Legítimo: Cuando Canaauto (o el Grupo BMW) tiene un interés legítimo para tratar tus datos, siempre que este interés no perjudique tus derechos fundamentales (por ejemplo, para mejorar productos/servicios).

Canaauto se compromete a identificar y comunicar cualquier otra base jurídica que pudiera aplicar a tratamientos específicos.

Contacto con Canaauto y su Delegado de Protección de Datos

Para cualquier consulta sobre el uso de tus datos personales o para ejercer tus derechos, puedes contactar con Canaauto o su Delegado de Protección de Datos (DPPO) a través de los siguientes medios:

• Teléfono: 922 629292 (Lun. – Vier. de 08:00 a 15:00).
• Correo Electrónico del DPPO: [email protected]
• Dirección Postal: Canarioalemana de automóviles SL (Canaauto, S.L.), Calle Las industrias 12, Taco, La Laguna, Santa Cruz de Tenerife, España 38108.

Mantener tus datos actualizados es importante, por lo que se te anima a informar a Canaauto de cualquier cambio en tu información de contacto o preferencias.

En resumen, Canaauto S.L. se esfuerza por gestionar tus datos personales de forma transparente y segura, respetando tus derechos y cumpliendo con la normativa vigente. La información proporcionada busca dar claridad sobre sus prácticas y cómo puedes interactuar con ellos respecto a tu privacidad.

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