Hertz: Alquiler, Venta y Más Allá

Hertz es una de las compañías de alquiler de vehículos más reconocidas a nivel mundial, con una larga historia que abarca más de un siglo. Sin embargo, su actividad va más allá del simple alquiler de coches y furgonetas, incursionando también en la venta de vehículos usados y enfrentando desafíos y controversias significativas a lo largo de su trayectoria.

Comprender los diferentes aspectos de Hertz, desde los detalles prácticos del alquiler hasta su estructura empresarial y los problemas recientes, es crucial para quienes interactúan con la compañía. Este artículo profundiza en la información clave proporcionada, ofreciendo una visión completa de lo que necesitas saber sobre Hertz.

Alquiler de Furgonetas con Hertz: Guía Completa

Si estás pensando en alquilar una furgoneta con Hertz, ya sea para una mudanza, transportar objetos grandes o cualquier otra necesidad, hay varios aspectos importantes que debes considerar. Hertz ofrece una variedad de furgonetas para adaptarse a distintas cargas, pero existen requisitos y políticas específicas que rigen estos alquileres.

Requisitos Esenciales para el Alquiler

Para alquilar y conducir una furgoneta de Hertz en el Reino Unido (según la información proporcionada), generalmente solo necesitas una licencia de conducir estándar del Reino Unido si la furgoneta pesa menos de 3.5 toneladas. La flota de furgonetas de Hertz cumple con este requisito, por lo que no se requieren cualificaciones o permisos especiales.

Un punto importante a tener en cuenta es la transmisión. Todas las furgonetas de Hertz mencionadas tienen transmisión manual. Esto significa que necesitas una licencia completa, no una restringida solo a vehículos automáticos.

Además de la licencia, Hertz requiere que proporciones información sobre cualquier anotación o infracción en tu historial de conducción, como multas por exceso de velocidad. Puedes obtener esta información a través del sitio web del gobierno, ya sea imprimiendo un resumen de tu licencia (válido por 30 días) o generando un código único que Hertz puede usar para ver tu resumen en línea. Para ello, necesitarás tu número de licencia, número de seguro nacional y el código postal de tu licencia.

Edad Mínima y Recargos

La edad mínima para alquilar una furgoneta con Hertz varía según el tamaño del vehículo:

• Para furgonetas más pequeñas (categorías B4 y C4, como la VW Caddy), la edad mínima es de 23 años. Los conductores menores de 25 años pueden estar sujetos a un recargo diario por conductor joven.
• Para furgonetas más grandes (como la Ford Transit, Volkswagen Transporter y la Ford Transit Luton), la edad mínima es de 25 años.

Seguro y Franquicia (Excess)

Todos los alquileres de furgonetas de Hertz incluyen cobertura de seguro como parte del paquete. La mayoría de los alquileres también vienen con una política de Exención de Responsabilidad por Daños por Colisión (CDW), que limita tu responsabilidad en caso de accidente o daño al vehículo hasta un monto conocido como exceso o franquicia. En el Reino Unido, esta franquicia suele ser de £1,000 (aproximadamente $1200 USD al tipo de cambio actual, aunque este monto puede variar significativamente y ser una fuente de cargos inesperados si no se entiende bien).

Hertz también ofrece una opción de protección adicional llamada SuperCover, por una tarifa extra. Esta opción reduce la franquicia a cero, lo que significa que no tendrías que pagar nada en caso de daños al vehículo (excepto por la pérdida o daño de elementos como unidades GPS, Wifi o llaves, que tienen cargos separados). La disponibilidad de SuperCover puede variar según la oficina de alquiler.

Política de Combustible

La mayoría de las furgonetas de alquiler de Hertz utilizan diésel, aunque algunos modelos más pequeños podrían ser de gasolina. Es crucial verificar el tipo de combustible correcto para el vehículo que alquilas.

Respecto al repostaje, la política estándar de Hertz es 'lleno a lleno'. La furgoneta se entrega con el depósito lleno y debe devolverse también lleno. Si no se devuelve con el depósito lleno, Hertz cobra por litro para rellenar, a menudo con un cargo adicional por servicio de repostaje. Estos cargos pueden ser significativos y son una posible explicación para un cargo adicional, como los mencionados $200. Tu contrato de alquiler detallará los cargos específicos.

Alternativamente, puedes optar por la Opción de Compra de Combustible de Hertz, donde el primer depósito lleno está incluido en el precio del alquiler y no necesitas repostar antes de devolver la furgoneta. Sin embargo, no recibirás un reembolso por el combustible no utilizado.

Consideraciones de Tamaño y Carga

Elegir el tamaño de furgoneta adecuado es fundamental para tu tarea. Incluso las furgonetas más pequeñas de Hertz tienen una capacidad de carga considerable. Por ejemplo, una VW Caddy tiene una capacidad total de carga de menos de 700 kg y un espacio de carga con dimensiones significativas.

Para artículos más grandes o mudanzas completas, necesitarás más espacio. La Ford Transit ofrece una mayor capacidad de carga (hasta 1,100 kg) y un espacio de carga más grande. El modelo más grande es la Ford Transit Luton, con un espacio de carga considerablemente mayor, ideal para mudanzas importantes con muchos muebles.

Aquí tienes una comparación simplificada de los tamaños de carga mencionados:

Ten en cuenta que estas son dimensiones aproximadas y pueden variar ligeramente según el modelo específico.

Furgonetas con Plataforma Elevadora

Para facilitar la carga y descarga de objetos pesados o voluminosos como muebles o electrodomésticos, algunas furgonetas de Hertz pueden venir equipadas con una plataforma elevadora incorporada. Esta plataforma se pliega hacia abajo hasta el suelo y luego se eleva de nuevo al nivel del suelo de carga de la furgoneta, haciendo el proceso mucho más sencillo y seguro.

Facilidad de Conducción

Las furgonetas modernas son generalmente más fáciles de conducir de lo que se podría pensar, a menudo equipadas con características de seguridad y comodidad similares a las de un coche (ABS, control de estabilidad, airbags, sistemas de audio). Sin embargo, las furgonetas más grandes son significativamente más grandes que la mayoría de los coches y requieren precaución adicional, especialmente al cargarlas y conducirlas con peso. Es importante familiarizarse con las dimensiones y el comportamiento del vehículo antes de emprender el viaje.

Comprar un Coche Usado en Hertz Car Sales: La Política Sin Negociación

Hertz también opera un brazo de venta de vehículos usados llamado Hertz Car Sales, que vende principalmente vehículos de su flota de alquiler. Un aspecto distintivo de este modelo es su política de precios 'sin negociación' (no-haggle pricing).

Según Hertz, compran sus vehículos de flota con descuentos por volumen, lo que les permite ofrecer precios competitivos a los clientes. Al no necesitar inflar los precios para obtener ganancias (como harían si el alquiler no existiera), afirman tener una ventaja de precios en el mercado.

La política 'sin negociación' significa que el precio que ves es el precio que pagas. Esto elimina la necesidad de regatear, lo que puede ser una experiencia estresante para muchos compradores de coches usados. Hertz promueve esto como una experiencia de compra transparente y sin presiones, donde todos obtienen un buen trato sin perder tiempo negociando.

Los vehículos vendidos a través de Hertz Car Sales pasan por un riguroso proceso de selección y una inspección de 115 puntos antes de ser certificados. Se mantiene un estricto programa de mantenimiento mientras están en la flota de alquiler. Además, ofrecen una garantía limitada del tren motriz de 12 meses/12,000 millas para mayor tranquilidad y una Garantía de Recompra de Hertz de 7 días, permitiendo devolver el coche si no estás satisfecho (sujeto a términos).

La Trayectoria de Hertz: Un Gigante con Historia y Desafíos

La historia de Hertz es larga y compleja, reflejando los cambios en la industria automotriz y el sector de alquiler. Fundada en 1918 por Walter L. Jacobs en Chicago, comenzó con solo una docena de coches. En pocos años creció significativamente, lo que atrajo la atención de John D. Hertz, quien compró la compañía en 1923, renombrándola Hertz Drive-Ur-Self System.

La compañía pasó por varias manos a lo largo del siglo XX, siendo propiedad de General Motors, luego readquirida por John Hertz, pasando a ser subsidiaria de Radio Corporation of America (RCA) y posteriormente de UAL Corporation (Allegis). En 1987, Ford Motor Company compró Hertz, manteniéndola durante 18 años antes de venderla a un consorcio de firmas de capital privado en 2005.

Hertz se expandió globalmente y adquirió competidores, siendo la compra de Dollar Thrifty Automotive Group en 2012 una de las más significativas, creando una red combinada de más de 10,000 oficinas en unos 150 países. La sede global se trasladó de Nueva Jersey a Florida en 2013.

La Bancarrota en Tiempos de Pandemia

La pandemia de COVID-19 tuvo un impacto devastador en la industria de viajes y, por extensión, en las empresas de alquiler de vehículos. La drástica caída en los ingresos y las reservas futuras llevó a Hertz a enfrentar serios problemas financieros. A pesar de buscar apoyo de sus prestamistas, la compañía no logró evitar la crisis y se declaró en bancarrota (Capítulo 11) el 22 de mayo de 2020. En ese momento, el inversor Carl Icahn tenía una participación significativa.

La bancarrota se vio complicada por la estructura de financiación de Hertz, que dependía en gran medida de préstamos garantizados por el valor de su flota. La caída en el valor de los coches usados durante la crisis exacerbó la situación.

Sorprendentemente, durante la bancarrota, Hertz intentó recaudar capital vendiendo acciones, capitalizando la especulación del mercado, aunque con advertencias de que las acciones podrían no tener valor. Finalmente, Hertz salió de la bancarrota del Capítulo 11 el 1 de julio de 2021.

Después de la bancarrota, Hertz ha tomado decisiones estratégicas importantes, como el anuncio en octubre de 2021 de la compra de 100,000 vehículos Tesla como parte de un esfuerzo por electrificar su flota.

La Controversia: Falsas Acusaciones de Robo de Vehículos

Desde 2019, Hertz se ha visto envuelta en una grave y creciente controversia relacionada con la falsa acusación de robo de vehículos a sus propios clientes. Numerosos reportes indican que clientes que tenían contratos de alquiler activos han sido reportados a la policía como si hubieran robado el coche, lo que ha llevado a arrestos (a veces a punta de pistola y frente a sus familias) y encarcelamientos injustos que han durado meses.

Las víctimas de esta situación han sufrido consecuencias devastadoras, incluyendo la pérdida de licencias, credenciales profesionales y empleo, mientras luchaban contra cargos de delito grave infundados. Aunque Hertz ha atribuido estos incidentes a fallos en sus sistemas informáticos, afirmando que los sistemas locales y corporativos no se comunicaban correctamente, los perfiles de las víctimas sugieren que estos arrestos falsos podrían afectar desproporcionadamente a grupos minoritarios.

En febrero de 2022, una orden judicial obligó a Hertz a revelar que reporta aproximadamente 3,365 clientes a la policía cada año por robo. Si bien Hertz argumenta que esto es una "situación rara" en comparación con sus 25 millones de transacciones anuales en Estados Unidos, el número absoluto de reportes falsos es alarmante y las consecuencias para las víctimas son severas.

Como resultado de estas acusaciones, al menos 47 clientes han presentado demandas contra Hertz. En diciembre de 2022, Hertz anunció un acuerdo para resolver 364 reclamaciones pendientes relacionadas con los reportes de robo de vehículos, resolviendo más del 95% de los casos pendientes en ese momento. Hertz acordó pagar aproximadamente $168 millones para resolver estas disputas, aunque la controversia y sus efectos en las víctimas persisten.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Aquí respondemos algunas de las preguntas más comunes relacionadas con la información proporcionada:

¿Por qué Hertz me cobró $200?

Un cargo inesperado de alrededor de $200 (o £150-£200, considerando la franquicia en el Reino Unido) podría deberse a varias razones según las políticas de Hertz:

• Cargos de Repostaje: Si no devolviste la furgoneta con el depósito lleno bajo la política 'lleno a lleno', Hertz te cobrará por el combustible y un cargo por servicio de repostaje. Dependiendo del tamaño del depósito y el precio por litro (que puede ser más alto que en una gasolinera normal), este cargo podría alcanzar o superar los $200.
• Franquicia (Excess): Si el vehículo sufrió daños durante tu alquiler y no tenías la protección SuperCover, podrías ser responsable de la franquicia. Si los daños son menores y están por debajo del monto total de la franquicia (£1,000), un cargo de $200 podría representar una parte de la reparación facturada hasta ese límite.
• Recargo por Conductor Joven: Si tienes entre 23 y 24 años y alquilaste una furgoneta pequeña, se aplica un recargo diario por conductor joven. Dependiendo de la duración del alquiler, este recargo podría sumar una cantidad cercana a los $200.
• Pérdida o Daño de Accesorios: La pérdida o daño de artículos como las llaves de la furgoneta, unidades GPS NeverLost o dispositivos Wifi de Hertz no están cubiertos por la CDW o SuperCover, y se aplican cargos específicos por su reemplazo o reparación, que podrían ser de $200 o más.
• Otros Cargos: Podrían existir otros cargos detallados en tu contrato de alquiler, como tarifas por limpieza excesiva, multas de tráfico o peajes no pagados administrados por Hertz. Es fundamental revisar tu contrato y el desglose de cargos proporcionado por Hertz para entender la razón exacta.

La mejor manera de saber exactamente por qué se te cobró $200 es contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Hertz y solicitar una explicación detallada de los cargos.

¿Hertz tiene furgonetas automáticas?

Según la información proporcionada, todas las furgonetas de la flota de Hertz mencionadas tienen transmisión manual. Si necesitas una furgoneta automática, deberías confirmarlo directamente con Hertz, ya que la información sugiere que no están disponibles en su flota de furgonetas estándar.

¿Necesito un permiso especial para conducir una furgoneta de Hertz?

Para furgonetas de hasta 3.5 toneladas (que es el peso máximo de la flota de furgonetas de Hertz según la información), generalmente basta con una licencia de conducir estándar del Reino Unido (si te encuentras en el Reino Unido). No se requieren cualificaciones o permisos especiales adicionales.

¿Qué edad mínima se necesita para alquilar una furgoneta con Hertz?

La edad mínima es 23 años para furgonetas pequeñas (con recargo para menores de 25) y 25 años para furgonetas grandes.

¿Qué cubre el seguro básico incluido en el alquiler?

El alquiler incluye cobertura de seguro y una Exención de Responsabilidad por Daños por Colisión (CDW) que limita tu responsabilidad en caso de daños hasta el monto de la franquicia (generalmente £1,000 en el Reino Unido). No cubre la pérdida o daño de llaves, GPS o Wifi.

¿Qué significa la política de combustible 'lleno a lleno'?

Significa que la furgoneta se entrega con el depósito lleno y debes devolverla con el depósito lleno. Si no lo haces, se te cobrará el combustible faltante y un cargo por servicio.

¿Es cierto que Hertz Car Sales no negocia precios?

Sí, según su modelo de negocio, los precios de los vehículos en Hertz Car Sales son fijos y no negociables.

¿Qué le pasó a Hertz durante la pandemia de COVID-19?

Hertz se vio gravemente afectada por la caída de los viajes y se declaró en bancarrota del Capítulo 11 en mayo de 2020. Logró salir de la bancarrota en julio de 2021.

¿Cuál es la controversia reciente sobre Hertz?

La controversia principal se refiere a que Hertz ha reportado falsamente a miles de clientes a la policía por robo de vehículos, incluso cuando tenían contratos de alquiler válidos. Esto ha llevado a arrestos, encarcelamientos y graves problemas para los clientes afectados. Hertz ha llegado a un acuerdo millonario para resolver cientos de estas reclamaciones.

Conclusión

Hertz es una empresa con una rica historia en el sector del alquiler de vehículos, ofreciendo una amplia gama de opciones tanto para alquiler (incluyendo furgonetas de varios tamaños y con opciones como plataforma elevadora) como para la compra de vehículos usados bajo un modelo de precios transparente. Sin embargo, como gigante de la industria, ha enfrentado y superado desafíos financieros significativos, como la bancarrota durante la pandemia, y se ha visto envuelta en una seria controversia relacionada con las falsas acusaciones de robo, que ha afectado a numerosos clientes.

Al interactuar con Hertz, ya sea para alquilar o comprar, es fundamental estar informado sobre sus políticas, entender los posibles cargos adicionales (como los relacionados con combustible, daños o recargos) y ser consciente de los problemas recientes para tomar decisiones informadas y evitar posibles inconvenientes.

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