Tu Privacidad con Securitas Direct

En la era digital actual, la protección de nuestros datos personales es una preocupación fundamental. Entender cómo las empresas que interactúan con nosotros gestionan esta información es crucial para nuestra tranquilidad. Este artículo detalla la política de privacidad de SECURITAS DIRECT ESPAÑA, S.A.U. (en adelante, SECURITAS DIRECT), basándose en la información que ellos mismos proporcionan, para ofrecer una visión clara sobre cómo tratan sus datos personales cuando usted utiliza sus sitios web, interactúa en sus redes sociales o se interesa por sus servicios.

El objetivo de SECURITAS DIRECT es ser transparente en relación con el tratamiento de sus datos. Se comprometen a proteger su información y a actuar en estricto cumplimiento de las leyes de protección de datos vigentes, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, conocido como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), así como cualquier normativa de desarrollo aplicable en España.

Es importante señalar que la información proporcionada aquí se centra en el tratamiento de datos personales, y no aborda aspectos técnicos o de funcionamiento de los sistemas de alarma, ya que el texto fuente se limita a la esfera de la privacidad y la gestión de datos.

Responsable del Tratamiento de Datos

El primer paso para entender cómo se gestionan sus datos es saber quién es el responsable de dicho tratamiento. Según la información facilitada, el responsable es SECURITAS DIRECT ESPAÑA, S.A.U., identificada con CIF nº A-26106013.

Su domicilio social se encuentra en la calle Priégola, nº 2, CP 28224 de Pozuelo de Alarcón (Madrid), España. Para garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos y servir como punto de contacto para cualquier consulta relacionada con la privacidad, SECURITAS DIRECT ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPO). Puede contactar con el DPO a través de la dirección de correo electrónico proporcionada por la compañía.

Cabe destacar que, para los clientes de SECURITAS DIRECT, el tratamiento de sus datos basado en la relación contractual se rige por las Condiciones Generales de Contratación específicas, las cuales complementan la información general sobre privacidad.

Origen y Obtención de sus Datos Personales

La información que SECURITAS DIRECT trata proviene de diversas fuentes, principalmente de usted mismo o de terceros autorizados. Comprender cómo se recopilan estos datos ayuda a tener una imagen completa del proceso.

Los datos pueden ser obtenidos directamente de usted en los siguientes casos:

• A través de formularios que usted cumplimenta en los sitios web, como solicitudes de información mediante opciones como “Calcula Ahora” o “Te llamamos Gratis”.
• Cuando interactúa con agentes comerciales en visitas presenciales y les facilita su información.
• Al formalizar el contrato de prestación de servicios si decide convertirse en cliente, y a lo largo de la duración de la relación contractual.
• Mediante canales de comunicación como el “chat”, aunque inicialmente no se recomienda facilitar datos personales por esta vía a menos que sea estrictamente necesario para continuar una conversación iniciada.
• A través de conversaciones telefónicas, correo electrónico o postal, y locuciones.

SECURITAS DIRECT enfatiza que cualquier persona que facilite documentos o información personal garantiza que es el titular de dichos datos o que cuenta con la autorización necesaria para actuar en nombre del titular.

Además de la obtención directa, SECURITAS DIRECT también puede recibir sus datos de otras fuentes:

• Terceras empresas colaboradoras: Empresas con las que SECURITAS DIRECT tiene acuerdos y que cuentan con la legitimación necesaria para facilitar datos de potenciales clientes con fines comerciales.
• Familiares o personas afines (Plan de Acción): Datos proporcionados por clientes con el fin de tener contactos alternativos en caso de necesidad relacionada con el servicio contratado.
• Referidos: Datos de personas que un cliente considera que podrían estar interesadas en el servicio, facilitados por el cliente bajo su garantía de haber informado y obtenido previamente el consentimiento del referido.

Es importante recordar que la navegación por los sitios web también implica el tratamiento de datos técnicos y de acceso, como la dirección IP o información del navegador, regido por la Política de Cookies de la compañía.

Tipos de Datos Personales que Tratamos

SECURITAS DIRECT puede tratar diferentes categorías de datos dependiendo de su relación con la empresa (potencial cliente, cliente, o tercero de contacto/referido). Estos datos son aquellos que usted facilita directamente, los que se generan durante la relación o los que son proporcionados por terceros con legitimación.

Datos de Potenciales Clientes:

Son los datos que proporciona al mostrar interés en los servicios. Incluyen generalmente:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono de contacto.
• Dirección postal completa.
• Características relacionadas con su vivienda o negocio (necesarias para un estudio de seguridad).
• Excepcionalmente, correo electrónico y/o DNI/NIF.

Datos de Clientes:

Son los datos necesarios para formalizar y mantener el Contrato de prestación de servicios. La información detallada sobre este tratamiento se encuentra en las Condiciones Generales de Contratación. Incluyen datos proporcionados al contratar y los que se generan durante la relación contractual.

Datos de Terceros (Contactos/Referidos):

Son datos de personas que un cliente o potencial cliente facilita, ya sea como contacto de emergencia para el sistema de alarma o como posible interesado en el servicio. Generalmente se limita a:

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono.

Datos de Terceros Colaboradores:

Datos facilitados por empresas con acuerdos con Securitas Direct. Suelen ser datos de contacto para fines comerciales:

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono y/o dirección de correo electrónico.

Datos Técnicos y de Navegación:

Información que su navegador o dispositivo transmite automáticamente al visitar los sitios web, como la dirección IP, tipo de navegador, o datos sobre su navegación. Este tratamiento se rige por la Política de Cookies.

Finalidades y Legitimación del Tratamiento de Datos

SECURITAS DIRECT trata sus datos personales con diversas finalidades, cada una sustentada por una base legal específica según el RGPD. Comprender estas finalidades y bases legales es fundamental para entender por qué y cómo se utilizan sus datos.

Las principales finalidades del tratamiento de datos son:

• Contactar con usted para confirmar interés: Si facilita sus datos como potencial cliente, SECURITAS DIRECT puede contactarle (por mensajería instantánea o teléfono) para confirmar su interés, verificar información de su propiedad y concertar un estudio de seguridad presencial. La base legal es su consentimiento al mostrar interés y proporcionar sus datos de contacto.
• Gestión de su interés y acciones precontractuales: Si muestra interés en contratar, sus datos se usan para gestionar su solicitud, realizar un estudio de seguridad, analizar riesgos y preparar una oferta. Este tratamiento es necesario para llevar a cabo acciones precontractuales a su solicitud antes de formalizar un contrato. La base legal es la existencia de una relación precontractual.
• Prestar el servicio contratado: Una vez es cliente, sus datos se tratan para ejecutar el contrato de prestación de servicios. Las finalidades específicas están en las Condiciones Generales. La base legal es el correcto mantenimiento de una relación contractual.
• Ofrecer productos y promociones comerciales: Si lo ha autorizado explícitamente, SECURITAS DIRECT puede enviarle información y ofertas sobre sus productos y servicios por teléfono, correo electrónico, SMS/MMS o mensajería instantánea. Este tratamiento se basa en su consentimiento, el cual puede revocar en cualquier momento.
• Análisis estadísticos y definición de perfiles básicos: Se realizan perfiles básicos basados en sus características e interacción con los sitios web para gestionar condiciones contractuales, adaptar ofertas y personalizar la comunicación comercial (si ha dado consentimiento para marketing). La base legal es el interés legítimo de SECURITAS DIRECT en presentar ofertas competitivas y adaptadas a sus necesidades. Este perfilado es básico y no implica decisiones automatizadas con efectos significativos.
• Realizar encuestas de satisfacción: Para medir la calidad del servicio de los agentes y procesos de contratación o prestación del servicio, se pueden realizar encuestas. La base legal es el interés legítimo de SECURITAS DIRECT para conocer el grado de satisfacción y mejorar sus procesos. Usted tiene derecho a oponerse a recibir estas encuestas.
• Procesos de anonimización/pseudoanonimización: Se aplican técnicas para tratar datos con fines estadísticos globales, permitiendo tomar acciones estratégicas sobre productos y servicios. La base legal es el interés legítimo de SECURITAS DIRECT.
• Grabación de llamadas: Las llamadas realizadas o recibidas por SECURITAS DIRECT pueden ser grabadas por motivos de seguridad, control de calidad del servicio y análisis de contenido para entender causas de llamadas y gestionar incidencias. Este tratamiento se basa en el interés legítimo de SECURITAS DIRECT.

A continuación, se presenta una tabla resumen de las finalidades y su base legal:

Oposición al Tratamiento de sus Datos

Usted tiene derechos sobre el tratamiento de sus datos personales. En los casos donde la base legal es el interés legítimo de SECURITAS DIRECT (como análisis estadístico, perfilado básico, encuestas o grabación de llamadas), usted tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento.

SECURITAS DIRECT considera que estas actividades basadas en el interés legítimo no vulneran sus derechos y libertades fundamentales y son prácticas habituales en el sector. Sin embargo, si desea conocer más detalles sobre el equilibrio entre el interés legítimo y sus derechos, o si desea oponerse específicamente al tratamiento de sus datos para el envío de ofertas comerciales (ya sean generales o adaptadas a su perfil, si el consentimiento para marketing se basa en interés legítimo en algún caso específico no detallado en el texto fuente), puede hacerlo. La forma de ejercer este derecho de oposición es enviando una comunicación a la dirección de correo electrónico proporcionada para el ejercicio de derechos.

Comunicación y Transferencias Internacionales de Datos

La política general de SECURITAS DIRECT es no comunicar sus datos a terceros, salvo en situaciones específicas y necesarias.

Las excepciones donde sus datos pueden ser comunicados incluyen:

• Autoridades y organismos competentes: Policía, juzgados, tribunales u otras autoridades legitimadas por la normativa aplicable, cuando sea legalmente requerido.
• Reporte de intrusiones: En el marco de la prestación del servicio, si se produce un salto de alarma, puede ser necesario reportar la incidencia a la autoridad policial u otros organismos competentes.
• Entidades bancarias: Si contrata el servicio con pago aplazado, sus datos serán cedidos a la entidad bancaria correspondiente, según se detalla en las Condiciones Generales de Contratación.
• Proveedores de servicios: SECURITAS DIRECT cuenta con una red de proveedores (mantenedores, instaladores, empresas tecnológicas, de asesoramiento, marketing, informáticas, contact centers, etc.) que actúan como encargados del tratamiento. Estos proveedores tratan sus datos siguiendo estrictamente las instrucciones de SECURITAS DIRECT y no pueden utilizarlos para fines propios o no autorizados.

En cuanto a las Transferencias Internacionales de Datos (transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo), SECURITAS DIRECT no tiene previsto realizarlas. No obstante, si en algún momento fuera necesario, aseguran que dichas transferencias se realizarían cumpliendo la normativa aplicable y adoptando garantías suficientes para asegurar que los proveedores en terceros países ofrecen un nivel de protección equiparable al exigido en la Unión Europea.

Plazo de Conservación de sus Datos

El tiempo que SECURITAS DIRECT conserva sus datos personales depende de la finalidad para la que fueron recopilados y de si usted mantiene una relación activa con la empresa o ha revocado su consentimiento.

En general, los datos se conservarán mientras usted no revoque su consentimiento para un tratamiento basado en dicha base legal, o hasta que finalice la finalidad para la que sus datos fueron recabados. Una vez que la finalidad concluye o el consentimiento es revocado, SECURITAS DIRECT conservará sus datos personales. Sin embargo, estos datos serán debidamente bloqueados.

El bloqueo de datos implica que la información se almacena de forma segura y solo es accesible en casos muy específicos y limitados, como para atender posibles reclamaciones o cumplir con obligaciones legales durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con usted.

SECURITAS DIRECT indica que dispone de políticas internas de conservación de datos específicas para clientes y potenciales clientes. Si desea obtener información más detallada sobre estas políticas, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPO) de la compañía.

Sus Derechos en Materia de Protección de Datos

La normativa de protección de datos le confiere una serie de derechos que puede ejercer para mantener el control sobre su información personal. SECURITAS DIRECT reconoce estos derechos y facilita mecanismos para su ejercicio.

Los derechos que le asisten son:

• Derecho de acceso: Le permite saber qué datos personales suyos está tratando SECURITAS DIRECT y obtener información detallada sobre las características de dicho tratamiento.
• Derecho de rectificación: Le da la posibilidad de solicitar que se modifiquen sus datos personales si considera que son inexactos, están incompletos o no están actualizados.
• Derecho de portabilidad: Le permite obtener una copia de los datos personales que están siendo tratados, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (interoperable). El objetivo es que pueda transmitir esos datos a otro responsable del tratamiento si lo desea.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Bajo ciertas circunstancias establecidas por la normativa, puede solicitar que se limite el tratamiento de sus datos. Esto significa que los datos solo podrían ser almacenados o utilizados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, la protección de los derechos de otra persona física o jurídica, o por razones de interés público importante de la Unión o de un determinado Estado miembro.
• Derecho de supresión (Derecho al Olvido): Le permite solicitar la eliminación de sus datos personales cuando, entre otras razones, los datos ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos, retire el consentimiento (si esta fue la base legal), o se haya opuesto al tratamiento y no prevalezcan otros motivos legítimos.
• Derecho de oposición: Le permite oponerse a que sus datos personales sean tratados para fines específicos, como el envío de comunicaciones comerciales, en los términos previamente señalados en este artículo.
• Derecho a interponer una reclamación frente a la autoridad de control: Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos o que el tratamiento de sus datos infringe la normativa, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En España, esta autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Ejercicio de sus Derechos

SECURITAS DIRECT ha establecido diferentes canales para que usted pueda ejercer los derechos mencionados anteriormente. La forma de ejercerlos varía ligeramente si usted es cliente o no.

Si no es cliente de SECURITAS DIRECT, puede ejercer sus derechos de protección de datos utilizando el formulario específico que la compañía tiene habilitado para este fin.

Si usted es cliente de SECURITAS DIRECT, por motivos de seguridad y para poder verificar su identidad adecuadamente, puede enviar su solicitud de ejercicio de derechos por las siguientes vías:

• Correo electrónico: Enviando su solicitud a la dirección de correo electrónico designada para la protección de datos (la misma que para contactar con el DPO). En el correo, debe indicar claramente el derecho que desea ejercer y proporcionar información que permita identificarle como cliente. Puede ser necesario adjuntar documentación adicional que respalde su petición.
• Correo postal: Enviando una carta a la dirección del domicilio social de SECURITAS DIRECT ESPAÑA, S.A.U. (C/ Priégola nº 2, CP 28224 de Pozuelo de Alarcón, Madrid, España). Al igual que por correo electrónico, debe especificar el derecho a ejercer y datos para su identificación como cliente.
• Teléfono de atención al cliente: Contactando al número 910121122.

En caso de que la solicitud de ejercicio de derechos sea realizada por una persona en nombre del titular de los datos, deberá acreditar que cuenta con la debida legitimación para actuar en su representación.

De acuerdo con la normativa de protección de datos, SECURITAS DIRECT se compromete a tramitar su solicitud y responderle en el plazo de un mes desde la fecha de su recepción.

Política de Cookies

Como parte de la interacción con los sitios web de SECURITAS DIRECT, también es relevante conocer su política respecto al uso de cookies. Aunque el texto proporcionado no detalla el contenido de la política de cookies, sí indica su existencia y que se aplica al acceder a sus páginas web.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Permiten al sitio recordar información sobre su visita, como su idioma preferido o la configuración de navegación, lo que puede facilitar su próxima visita y hacer el sitio más útil para usted. También pueden usarse para recopilar información sobre su navegación, que puede ser utilizada para análisis estadísticos o para ofrecer publicidad personalizada.

SECURITAS DIRECT tiene una política de cookies específica donde se explica qué tipos de cookies utilizan, con qué finalidades, cómo se gestionan los datos recopilados a través de ellas y cómo usted puede configurar o rechazar su uso. Se recomienda consultar esta política para obtener detalles completos sobre este aspecto del tratamiento de datos. La propia empresa facilita un enlace a dicha política.

Preguntas Frecuentes sobre la Privacidad en Securitas Direct

Para clarificar los puntos más importantes sobre la política de privacidad de SECURITAS DIRECT, aquí respondemos algunas preguntas comunes basadas en la información proporcionada:

¿Quién es el responsable del tratamiento de mis datos en Securitas Direct?

El responsable es SECURITAS DIRECT ESPAÑA, S.A.U., con domicilio en C/ Priégola nº 2, Pozuelo de Alarcón (Madrid).

¿Cómo ha obtenido Securitas Direct mis datos?

Sus datos pueden haber sido obtenidos directamente de usted a través de formularios web, interacciones con agentes, chat, teléfono, email, o al firmar un contrato. También pueden provenir de terceros colaboradores autorizados o de contactos/referidos proporcionados por clientes.

¿Qué tipos de datos trata Securitas Direct?

Tratan datos de identificación y contacto (nombre, teléfono, dirección), características de su propiedad, datos de contacto de terceros (si los proporciona), datos de colaboradores y datos técnicos/de navegación (cookies). La información específica depende de si es potencial cliente, cliente o contacto.

¿Para qué utiliza Securitas Direct mis datos personales?

Los utiliza para contactarle si muestra interés, gestionar su solicitud precontractual, prestar el servicio si es cliente, enviarle ofertas comerciales (si consiente), realizar análisis estadísticos, perfilado básico, encuestas de satisfacción, anonimización para estudios y grabar llamadas para calidad y seguridad.

¿Necesita siempre mi consentimiento para tratar mis datos?

No siempre. El consentimiento es la base legal para el envío de comunicaciones comerciales. Otros tratamientos se basan en la relación precontractual (gestión de interés y oferta), la relación contractual (prestación del servicio) o el interés legítimo de la empresa (análisis, encuestas, grabación de llamadas, anonimización, perfilado básico).

¿Puedo oponerme a que mis datos se usen para marketing?

Sí. Si el envío de comunicaciones comerciales se basa en su consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento. Si se basara en interés legítimo (aunque el texto fuente asocia marketing a consentimiento), también podría oponerse.

¿Comparte Securitas Direct mis datos con otras empresas?

Generalmente no se comunican a terceros, salvo a autoridades cuando es legalmente requerido, a la entidad bancaria si hay pago aplazado, y a proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo sus instrucciones.

¿Realiza Securitas Direct transferencias de datos fuera de Europa?

No está previsto realizar transferencias internacionales de datos. Si ocurrieran, asegurarían que se cumplen las garantías exigidas por la normativa europea.

¿Cuánto tiempo guarda Securitas Direct mis datos?

Los datos se conservan mientras dure la finalidad o no revoque el consentimiento. Posteriormente, se conservan bloqueados durante el plazo de prescripción de posibles acciones legales. Existen políticas internas de conservación.

¿Qué derechos tengo sobre mis datos personales?

Tiene derecho de acceso, rectificación, portabilidad, limitación del tratamiento, supresión, oposición y a presentar una reclamación ante la autoridad de control (la AEPD en España).

¿Cómo puedo ejercer mis derechos?

Si no es cliente, mediante un formulario específico. Si es cliente, por email, correo postal al domicilio social, o llamando al teléfono de atención al cliente 910121122. Debe identificarse y especificar el derecho que desea ejercer.

¿Qué pasa si mis datos son facilitados por un tercero (contacto o referido)?

Securitas Direct recibe estos datos bajo la garantía de que quien los facilita ha informado y obtenido la autorización de la persona cuyos datos proporciona. Estos datos se tratan para la finalidad específica (contacto de seguridad o posible interés comercial).

¿Utiliza Securitas Direct cookies en sus sitios web?

Sí, al acceder a sus sitios web se aplica su Política de Cookies, que rige el tratamiento de datos técnicos y de navegación.

En conclusión, la política de privacidad de SECURITAS DIRECT, tal como se describe en la información proporcionada, busca establecer un marco claro sobre la recopilación, uso y protección de sus datos personales, respetando los principios y derechos establecidos por el RGPD. Es fundamental leer la información completa proporcionada por la empresa, incluidas las Condiciones Generales de Contratación y la Política de Cookies, para tener una comprensión total de cómo se gestiona su información en los diferentes contextos de interacción con SECURITAS DIRECT.

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