Servicios de Asistencia ACA con Europ Assistance

Ser socio del Automóvil Club Argentino (ACA) implica acceder a una amplia gama de beneficios pensados para brindar tranquilidad y respaldo en cada viaje. Uno de los pilares fundamentales de esta membresía es el completo sistema de asistencia al viajero y en ruta, gestionado en colaboración con Europ Assistance Argentina S.A. Este servicio está diseñado para acompañarte y resolver imprevistos, tanto si te encuentras cerca de casa como si exploras países limítrofes.

Al formar parte de este sistema, tanto el socio del ACA como los demás ocupantes del vehículo, así como las entidades involucradas (ACA y Europ Assistance), aceptan un conjunto de condiciones generales que definen el alcance y las características de las prestaciones. Comprender estos términos es clave para saber cómo actuar y qué esperar ante una eventualidad en el camino.

Definiciones Clave para Entender la Asistencia

Para aprovechar al máximo los servicios, es importante familiarizarse con algunos conceptos fundamentales tal como se definen en las condiciones:

• PRESTADOR: La empresa encargada de brindar directamente los servicios de asistencia. Según el acuerdo, este rol lo cumple Europ Assistance, con domicilio en Carlos Pellegrini 1163 Piso 9°, CP (1009) Buenos Aires.
• BENEFICIARIOS DEL SERVICIO: No solo el socio titular recibe la asistencia. Se consideran beneficiarios a los ocupantes del vehículo accidentado o averiado, siempre que viaje un socio del ACA de las categorías Vitalicio, Plenario, Activo o Credencial Familiar con sus cuotas al día, ya sea conduciendo u ocupando el vehículo. Adicionalmente, cualquier otra persona presente en el vehículo al momento del evento también es beneficiaria, hasta el máximo de plazas permitido por el fabricante. Si el vehículo pertenece a una persona jurídica, el conductor y ocupantes al momento de la solicitud son los beneficiarios.
• IDENTIFICACIÓN COMO BENEFICIARIO: Para solicitar asistencia, es indispensable identificarse. Esto se realiza mediante el número de socio impreso en la credencial del ACA, la cual debe exhibirse junto con el comprobante de la cuota al día antes de recibir la prestación.
• VEHÍCULOS COMPRENDIDOS: La asistencia cubre vehículos particulares (automóviles o motovehículos*) con un peso máximo de 3.500 kgs. Quedan excluidos los vehículos de transporte público, de alquiler, de carga o mercaderías. *Importante: la asistencia para motos y ciclomotores aplica únicamente a estos tipos de vehículos.
• VIAJE: Se define como la salida del beneficiario a una distancia mayor a 80 kms. de su domicilio particular registrado en los sistemas del ACA, con destino a otro lugar dentro del área de cobertura, incluyendo el regreso. No se considera “Viaje” si el beneficiario ya se encuentra en la localidad de destino al momento del evento.
• AVERÍA: Se refiere a una falla o rotura mecánica o electrónica que impide que el vehículo se desplace con normalidad.
• ACCIDENTE: Es un siniestro de tránsito que cause daños mecánicos que impidan el desplazamiento normal del vehículo y/o daños corporales a los ocupantes. Los daños deben ser consecuencia directa del accidente. Si hay daños corporales, se requiere formalizar denuncia policial.

Área de Cobertura y Vigencia

Los servicios de asistencia tienen una validez territorial específica. Se brindan en la República Argentina y en los países limítrofes: Bolivia, Brasil, Chile, Paraguay y Uruguay. Es crucial recordar que la cobertura se activa únicamente cuando el evento ocurre a una distancia mayor a 80 kms. del domicilio particular del socio registrado en el ACA.

En cuanto a la vigencia, el socio del Automóvil Club Argentino recibe la prestación durante todo el tiempo que mantenga su condición de socio al día. La cobertura comienza a las 00:00 hs. del día siguiente al de su ingreso como asociado.

Cómo Solicitar Asistencia

Ante una situación de avería, accidente o robo que requiera asistencia, es obligatorio contactar a la Central Operativa de Europ Assistance. Se debe llamar a los números telefónicos provistos, los cuales son sin cargo para el socio, independientemente de su ubicación.

Al realizar la llamada, se deberá suministrar la siguiente información esencial:

• Nombre y apellido del socio o beneficiario.
• Número de socio del ACA.
• Ubicación exacta del vehículo/beneficiarios.
• Motivo específico de la solicitud de asistencia (avería, accidente, robo).
• En caso de robo total del vehículo o accidente con lesiones, se requerirá el número de denuncia policial.

Los gastos de llamadas telefónicas para solicitar asistencia pueden ser reintegrados previa presentación de los comprobantes, o bien, se puede optar por la modalidad de cobro revertido si está disponible.

Detalle de los Servicios de Asistencia Incluidos

El sistema de asistencia cubre una amplia variedad de situaciones. A continuación, se detallan los servicios disponibles, según la información proporcionada:

5.1 Hospedaje o Estancia por Inmovilización o Robo del Vehículo

Si el vehículo sufre una avería, accidente o es robado y no puede ser reparado en el mismo día, y los beneficiarios deciden esperar la reparación, Europ Assistance cubre los gastos de hotel. La cobertura aplica para uno o todos los beneficiarios, por el tiempo que dure la reparación, con límites financieros específicos:

• En Argentina: hasta $50.500 por ocupante por día, con un máximo de $151.500 por ocupante por toda la estancia.
• En Países Limítrofes: hasta U$S 100 por ocupante por día, con un máximo de U$S 300 por ocupante por toda la estancia.

Estos límites cubren solo el alojamiento, excluyendo desayunos, almuerzos, cenas o cualquier extra. Si no hay hoteles disponibles o están sin lugar, se reintegrarán los gastos de hospedaje que los beneficiarios se procuren, hasta los topes indicados. Es importante notar que si se opta por este servicio, no se podrá solicitar luego el servicio de Desplazamiento (punto 5.2).

5.2 Desplazamiento o Traslado de Beneficiarios por Inmovilización del Vehículo

Si el vehículo queda inmovilizado por avería o accidente y no se puede reparar en 72 horas, o si es robado, y los beneficiarios prefieren continuar su viaje, Europ Assistance se encarga de su traslado. El traslado puede ser al domicilio registrado por el socio o al destino del viaje, siempre que esta última distancia no supere la existente hasta el domicilio particular en Argentina.

El medio de transporte (bus, tren, remis, avión) es elegido por Europ Assistance, con límites de reintegro basados en tarifas vigentes. En el caso de avión, se usará tarifa de “banda negativa” si aplica.

Se garantiza el uso de remis en situaciones específicas:

• Si no hay bus en la localidad del evento, para trasladar a una terminal o aeropuerto.
• Si no hay disponibilidad de plazas en tiempo razonable o la partida es excesivamente diferida.
• Si el lugar del evento es inseguro.
• Si entre los beneficiarios hay menores, ancianos o personas discapacitadas que requieran atención especial.

5.3 Pasaje para Recuperar el Vehículo

Una vez que el vehículo es reparado o recuperado tras un robo y está en condiciones de circular, Europ Assistance cubre un pasaje para el titular o alguien designado para ir a buscarlo. El medio de transporte es a elección de Europ Assistance. Si la distancia entre la ubicación del vehículo y el domicilio del titular supera los 1.000 kms., se brindarán dos pasajes.

5.4 Acompañamiento de Menores y/o Discapacitados

Si un accidente deja a menores o personas con discapacidad desamparados, Europ Assistance asignará un acompañante y brindará la asistencia necesaria hasta su regreso a domicilio.

5.5 Depósito o Custodia del Vehículo Reparado o Recuperado

Si un vehículo reparado o recuperado debe quedar en depósito, se reintegrarán los gastos de guarda hasta un límite máximo de $50.500.

5.6 Localización y Envío de Piezas de Repuesto

Este servicio cubre la localización y el envío de repuestos indispensables para la movilidad del vehículo, siempre que no estén disponibles en el lugar de reparación. Solo aplica a repuestos legítimos y cuando el vehículo esté en viaje. Europ Assistance cubre los gastos de localización y envío, pero el costo del repuesto corre por cuenta del beneficiario.

Quedan excluidos accesorios y piezas no esenciales para la movilidad según normas de tránsito. El límite de peso para el repuesto es de 5 kgs., excluyéndose parabrisas y partes de carrocería. Este servicio es solo por prestación de Europ Assistance, no por reintegro.

5.7 Servicio de Cerrajería al Vehículo

Se brinda si no se puede ingresar al vehículo porque las llaves están dentro, o por extravío/robo con denuncia policial. El límite de reintegro es de $34.200. Este servicio aplica exclusivamente a socios que se trasladen en automóvil, no en motovehículo.

5.8 Servicio de Conductor

Si un beneficiario no puede conducir su vehículo por enfermedad grave o accidente repentino, se envía un conductor para llevar el vehículo al domicilio declarado o destino inicial por la ruta más directa. El transporte del conductor es provisto por Europ Assistance, sin reintegro. Alternativamente, el beneficiario puede designar un conductor residente en Argentina, cubriendo Europ Assistance solo los gastos de traslado de este conductor (excluyendo peajes, combustible, etc.). La designación y traslado deben coordinarse previamente con Europ Assistance. Solo aplica a socios que se trasladen en automóvil.

5.9 Vehículo Sustituto por Hurto, Robo o Destrucción Total

En caso de hurto, robo o destrucción total del vehículo (por explosión, accidente, incendio o rayo), Europ Assistance coordina el alquiler de un vehículo sustituto. La solicitud debe hacerse dentro de los diez días posteriores a la denuncia policial.

La prestación suele ser un vehículo Fiat Palio o similar/mayor, 0 Km o de hasta un año de antigüedad. El límite máximo es de 48 horas con 120 kms. libres por día. La devolución debe ser en el lugar de recepción, asumiendo el beneficiario la tasa de retorno si entrega en otro sitio.

Existe la opción de reintegro previa autorización, con un límite máximo de $54.200 por día de alquiler, incluyendo impuestos. El beneficiario asume gastos derivados del contrato de alquiler (administrativos, franquicias, etc.). Europ Assistance no se responsabiliza si no hay vehículos disponibles en el lugar. Solo aplica a socios en automóvil.

5.10 Vehículo Sustituto por Accidente con Víctimas

Similar al punto 5.9, este servicio se brinda en caso de accidente con heridos graves (con internación) o fallecidos. El límite de prestación es de 24 horas, 120 kms. libres, y $54.200 para reintegro. Se puede optar por un servicio de remis con el mismo tope. Solo aplica a socios en automóvil.

5.11 Gastos Médicos por Accidente en Países Limítrofes

En caso de accidente vial en países limítrofes con heridos, Europ Assistance cubre gastos médicos de emergencia (atención inicial, traslados, especialistas, medicación urgente, internación, etc.) hasta un tope global de U$S 500, independientemente de la cantidad de heridos.

5.12 Traslado Sanitario

Exclusivamente por accidente vial, se traslada al beneficiario y acompañantes al centro hospitalario más cercano y adecuado. Los traslados pueden ser en avión sanitario, de línea, tren o ambulancia, según la gravedad, previa autorización médica de Europ Assistance. La elección del medio y lugar de hospitalización se basa solo en exigencias médicas. Este servicio se brinda sin necesidad de superar ningún kilometraje de distancia desde el domicilio, siempre que ocurra en viaje.

5.13 Traslado de un Familiar

Si un beneficiario es internado por accidente vial y está solo, o si hay fallecidos por accidente vial, Europ Assistance provee traslado a un familiar al lugar donde se encuentren el/los heridos o fallecidos.

5.14 Alojamiento de un Familiar

En el caso previsto en el punto anterior, Europ Assistance cubre los gastos de alojamiento del familiar, con los mismos límites que el hospedaje por inmovilización/robo ($50.500/día, $151.500/estancia en Argentina; solo alojamiento). Aplican las mismas condiciones respecto a la no responsabilidad por falta de disponibilidad y el reintegro si el familiar debe procurarse hospedaje por su cuenta.

5.15 Repatriación Sanitaria

Se cubren los gastos de repatriación sanitaria si son necesarios según el Departamento Médico de Europ Assistance y son consecuencia exclusiva de un accidente vial. La repatriación se realiza en avión de línea regular con acompañamiento médico/enfermera si corresponde, sujeto a disponibilidad, hasta Argentina. Requiere autorización médica local y de Europ Assistance. Este servicio es solo por prestación de Europ Assistance, sin reintegros.

5.16 Traslado de Restos

En caso de fallecimiento de un beneficiario causado exclusivamente por accidente vial, Europ Assistance organiza y cubre los gastos de féretro de traslado, trámites administrativos y transporte de restos hasta la inhumación en Argentina. Los trámites, féretro definitivo, funeral e inhumación son a cargo de los familiares. Los gastos cubiertos son solo los del traslado. Este servicio se brinda sin necesidad de superar ningún kilometraje de distancia, siempre que ocurra en viaje.

5.17 Regreso del Beneficiario por Fallecimiento de un Familiar

Si un beneficiario debe interrumpir su viaje por fallecimiento de cónyuge o familiar directo (primer grado) y no puede regresar en su vehículo, Europ Assistance abona los gastos de transporte (medio a elección de EA).

5.18 Regreso del Asociado por Siniestro Grave en su Domicilio

En caso de siniestro grave (incendio, robo con daños, etc.) en el domicilio del asociado mientras está de viaje, si no hay familiar que se haga cargo y no puede regresar en su vehículo, Europ Assistance abona los gastos de transporte (medio a elección de EA).

5.19 Asistencia Jurídica en la República Argentina

Si un socio titular de vehículo es detenido o procesado en Argentina por responsabilidad en un accidente de tránsito con su vehículo, Europ Assistance pone a disposición un abogado y cubre los gastos de defensa hasta $307.500 por honorarios y gastos causídicos. La aceptación es voluntaria; Europ Assistance no asume responsabilidad por la actuación del profesional. Aplica solo al socio titular del vehículo imputado.

5.20 Asistencia Jurídica en Países Limítrofes

Si un beneficiario es detenido o procesado fuera de Argentina por responsabilidad en un accidente de tránsito, Europ Assistance pone a disposición un abogado. El abogado actúa como agente del beneficiario, sin responsabilidad para Europ Assistance. El límite máximo es de $915.000 por honorarios y gastos causídicos.

5.21 Anticipo de Fianzas

En caso de accidente con responsabilidad penal imputada al beneficiario y fijación de fianza, se adelantan hasta U$S 5.000 como préstamo para cubrirla, previa garantía a satisfacción de Europ Assistance.

5.22 Adelanto Financiero

En caso de robo, hurto, destrucción total o accidente con heridos, se pone a disposición un adelanto de hasta U$S 1.000, previo depósito del monto por un familiar en oficinas de Europ Assistance.

5.23 Central de Información 24 hs. y Transmisión de Mensajes Urgentes

Los beneficiarios tienen acceso sin costo a la Central 24 hs. de Europ Assistance para obtener información variada: orientación en caso de accidente, unidades ACA cercanas, direcciones y teléfonos útiles (hoteles, hospitales, comisarías), estado de rutas, datos básicos de destinos, información meteorológica, sanitaria 24 hs., horarios de vuelos, embajadas/consulados, requisitos de entrada a países, concesionarios, farmacias de turno, cotizaciones de moneda, códigos postales, envío de flores, entre otros.

Además, si el beneficiario está impedido de comunicarse por avería, accidente o robo, Europ Assistance retransmite mensajes urgentes, poniendo a disposición los medios necesarios.

IMPORTANTE: Al solicitar cualquier servicio, el socio debe acreditar que viajaba en el vehículo accidentado o averiado. Europ Assistance puede realizar verificaciones. Los servicios se brindan solo por prestación de Europ Assistance; no se reintegran gastos autogestionados sin consentimiento previo, salvo excepciones puntuales mencionadas.

Exclusiones Importantes a Considerar

Existen situaciones y gastos que quedan expresamente excluidos de la cobertura de asistencia al viajero y en ruta. Conocer estas exclusiones es fundamental para evitar malentendidos:

• Servicios contratados directamente por los beneficiarios sin consentimiento previo de Europ Assistance.
• Asistencia por enfermedades de cualquier tipo.
• Lesiones derivadas de actos criminales del beneficiario (directa o indirectamente).
• Lesiones o muerte por intento de suicidio o causadas intencionalmente por el beneficiario a sí mismo.
• Lesiones o estados patológicos por ingesta intencional de alcohol, tóxicos, drogas, narcóticos o uso de medicamentos sin orden médica, así como sus secuelas.
• Eventos ocurridos durante entrenamientos, práctica o participación activa en competencias deportivas (profesionales o amateurs).
• Cualquier tipo de enfermedad mental.
• Asistencia a ocupantes transportados haciendo “autostop”.
• Gastos en cualquier tipo de prótesis (lentes, audífonos, etc.).
• Cuando el vehículo no tenga seguro de responsabilidad civil o el conductor no esté habilitado, o se exceda el límite de ocupantes.
• Inmovilización por circunstancias excepcionales o hechos de fuerza mayor (nevadas, huelgas, guerras, catástrofes, problemas en vías de acceso, etc.). Europ Assistance cumplirá sus compromisos una vez superadas estas situaciones.
• Inmovilización por violación de normas de tránsito, dolo o culpa del beneficiario u otro ocupante.
• Gastos de alimentación, combustibles, peajes y movilizaciones no autorizadas.
• Revisión de mantenimiento posterior a reparaciones por accidentes o averías.
• Gastos por indemnización o reembolso por robo, hurto o apoderamiento ilegítimo de materiales, accesorios, equipaje y objetos personales dejados en el vehículo.

Es vital tener presente estas exclusiones para una correcta utilización del servicio.

Subrogación y Responsabilidad

Europ Assistance se subroga automáticamente en los derechos y acciones que los beneficiarios o herederos puedan tener contra terceros hasta el monto de los gastos desembolsados. Los beneficiarios se comprometen a ceder estos derechos y colaborar, bajo pena de quedar Europ Assistance liberada de la obligación de pagar los gastos.

Europ Assistance no es responsable ni indemnizará por daños, perjuicios, lesiones o enfermedades causadas por las personas o profesionales que designe para brindar asistencia, ya que actúan como agentes del beneficiario.

Ley y Jurisdicción

Las cuestiones legales relativas a estos servicios se rigen por la legislación Argentina, y la jurisdicción competente son los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre la Asistencia ACA - Europ Assistance

¿Quiénes son considerados beneficiarios de la asistencia?

Además del socio titular (categorías Vitalicio, Plenario, Activo o Credencial Familiar al día), son beneficiarios todos los ocupantes del vehículo al momento del evento, hasta el máximo de plazas permitido, siempre que el socio viaje en él. Si el vehículo es de persona jurídica, conductor y ocupantes son beneficiarios.

¿Qué tipos de vehículos están cubiertos?

Vehículos particulares (automóviles y motovehículos) de hasta 3.500 kgs. Quedan fuera transporte público, de alquiler y de carga. La asistencia para motos y ciclomotores aplica solo a estos.

¿A partir de qué distancia de mi domicilio aplica la cobertura?

Generalmente, los servicios aplican a partir de los 80 kms. del domicilio particular registrado en el ACA. Sin embargo, algunos servicios como el Traslado Sanitario y el Traslado de Restos por accidente vial aplican independientemente de la distancia, siempre que ocurran en viaje.

¿Cómo me identifico para recibir la asistencia?

Debe presentar su credencial de socio del ACA con el número visible y el comprobante de la cuota al día.

¿Qué debo hacer si necesito asistencia?

Debe llamar obligatoriamente a la Central Operativa de Europ Assistance a los números provistos. Tenga a mano su número de socio, ubicación, motivo del llamado y, si aplica, número de denuncia policial.

¿Puedo contratar servicios por mi cuenta y pedir reintegro?

No, los servicios deben ser coordinados y brindados por Europ Assistance. No se realizarán reintegros por servicios autogestionados sin autorización previa y expresa de Europ Assistance, salvo en contadas excepciones mencionadas (como el hospedaje o vehículo sustituto bajo ciertas condiciones).

¿La asistencia cubre enfermedades?

No, la asistencia está orientada a eventos relacionados con el vehículo (averías, accidentes, robo) y sus consecuencias directas en los ocupantes durante un viaje. Las enfermedades de cualquier tipo están excluidas.

¿Qué pasa si el evento ocurre por una falla del vehículo en mi ciudad, a menos de 80 kms de mi casa?

Según la definición de “VIAJE” y la validez territorial, la cobertura aplica a partir de los 80 kms. de su domicilio particular registrado. Eventos más cercanos generalmente no estarían cubiertos por este servicio de asistencia al viajero/ruta, aunque el ACA ofrece otros servicios de auxilio mecánico en zona de influencia.

¿Qué servicios aplican aunque esté a menos de 80 kms, si estoy en viaje?

Exclusivamente el Traslado Sanitario y el Traslado de Restos, si son consecuencia de un accidente vial con el vehículo comprendido y ocurren en viaje, se brindarán sin necesidad de superar el kilometraje de distancia.

¿Hay límites financieros para los servicios?

Sí, muchos servicios tienen topes máximos de cobertura, especificados en pesos argentinos para Argentina y en dólares estadounidenses para países limítrofes (ver detalles en cada servicio, por ejemplo, hospedaje, depósito, cerrajería, vehículo sustituto, asistencia jurídica, anticipos financieros). Los valores monetarios están vigentes a Enero 2025.

Contar con la asistencia del ACA y Europ Assistance brinda una red de contención importante al momento de viajar. Estar informado sobre los servicios, sus alcances y limitaciones es el primer paso para viajar con mayor seguridad y disfrutar del camino, sabiendo que ante un imprevisto, hay un equipo listo para ayudarte.

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