Asistencia en Viaje del Automóvil Club Argentino

Cuando emprendes un viaje por carretera, ya sea dentro de Argentina o hacia países vecinos, contar con un respaldo que te brinde soluciones ante imprevistos es fundamental para disfrutar del recorrido con total tranquilidad. El Automóvil Club Argentino (ACA), en conjunto con Europ Assistance, ofrece a sus socios y acompañantes un completo servicio de asistencia en viaje diseñado para cubrir diversas situaciones que puedan surgir en ruta, desde una simple avería mecánica hasta eventos más complejos como accidentes o robo.

Este servicio se activa bajo ciertas condiciones y está pensado para protegerte cuando te encuentras a una distancia considerable de tu domicilio habitual, asegurando que recibas el apoyo necesario para continuar tu camino o regresar a casa de forma segura.

Definición de Términos Clave

Para comprender plenamente el alcance de la asistencia, es importante conocer algunas definiciones:

• PRESTADOR: La empresa encargada de brindar los servicios es Europ Assistance, con domicilio en Carlos Pellegrini 1163 Piso 9°, CP (1009) Buenos Aires.
• VIAJE: Se considera viaje a la salida del beneficiario a más de 80 kms. de su domicilio particular registrado en los sistemas del ACA con destino a otro sitio dentro del área de cobertura, así como su regreso. El servicio no aplica si ya te encuentras en la localidad de destino al momento del evento.
• AVERÍA: Falla o rotura de un componente mecánico o electrónico que impida el normal desplazamiento del vehículo.
• ACCIDENTE: Accidente de tránsito que cause daños mecánicos que impidan el desplazamiento del vehículo y/o daños corporales a los ocupantes, siempre que sean consecuencia directa del siniestro. En caso de daños corporales, se requiere denuncia policial.

¿Quiénes son los Beneficiarios del Servicio?

Son considerados beneficiarios los ocupantes del vehículo accidentado o averiado en el que viaje un socio del Automóvil Club Argentino. Esto incluye a socios de las categorías Vitalicio, Plenario, Activo o Credencial Familiar, siempre que tengan sus cuotas sociales al día, ya sea que conduzcan el vehículo o viajen como ocupantes. Además, se consideran beneficiarios adicionales a los demás individuos presentes en el vehículo al momento de solicitar la asistencia, hasta el máximo de plazas permitido por el fabricante.

En el caso de que el vehículo pertenezca a una persona jurídica, los beneficiarios serán el conductor y los ocupantes presentes al momento de la solicitud, hasta el límite de plazas del fabricante.

Identificación como Beneficiario

Para acceder a los servicios, es indispensable identificarse al momento de solicitar la asistencia. La identificación se realiza mediante el número de socio que figura en las credenciales del Automóvil Club Argentino. Se deberá exhibir la credencial junto con el comprobante de la cuota social al día antes de recibir la prestación.

Vehículos Comprendidos en la Asistencia

El servicio abarca a vehículos particulares, tanto automotores como motovehículos (motos y ciclomotores únicamente), cuyo peso máximo no supere los 3.500 kgs. (tres mil quinientos kilogramos).

Vehículos Excluidos

Quedan expresamente fuera de la cobertura los vehículos utilitarios destinados al transporte público de personas, los de alquiler (con o sin chofer, como taxis o remises) y aquellos utilizados para carga o mercaderías.

Validez Territorial y Vigencia

La asistencia se brinda dentro de la República Argentina, así como en países limítrofes: Bolivia, Brasil, Chile, Paraguay y Uruguay. Es importante recordar que el servicio se activa a partir de los 80 kms. del lugar de domicilio particular registrado por el socio titular.

La vigencia del servicio para los asociados del ACA se mantiene durante todo el período en el cual conserven su condición de socio activo. La cobertura comienza a las 00:00 hs. del día siguiente al de su ingreso como socio.

¿Cómo Solicitar Asistencia?

En caso de requerir cualquiera de los servicios de asistencia, es obligatorio comunicarse telefónicamente con la Central Operativa de Europ Assistance. Se deben utilizar los números de teléfono provistos, que son sin cargo para el asociado, independientemente de su ubicación. Al llamar, se deberá suministrar la siguiente información:

• Nombre y apellido del socio.
• Número de socio.
• Ubicación exacta en la que se encuentra.
• Motivo de la solicitud de asistencia.
• Denuncia policial, en caso de robo o hurto total del vehículo, o si hubo un accidente con lesiones.

Los gastos de los llamados telefónicos realizados para solicitar asistencia podrán ser reintegrados previa presentación de los comprobantes, o bien, se puede optar por la modalidad de cobro revertido si está disponible.

Características de los Servicios a Brindar

El abanico de prestaciones incluidas en la asistencia es amplio y cubre diversas necesidades que pueden surgir durante un viaje. A continuación, se detallan algunos de los servicios más relevantes:

5.1 Hospedaje o Estancia por Inmovilización o Robo del Vehículo

Si tu vehículo es robado o sufre una avería/accidente que impide su reparación en el día, y decides esperar la reparación, Europ Assistance puede cubrir los gastos de hotel para los beneficiarios. Los límites de cobertura son:

• En Argentina: $50.500 por ocupante y por día, con un máximo total de $151.500 por ocupante para toda la estancia.
• En Países limítrofes: U$S 100 por ocupante y por día, con un máximo total de U$S 300 por ocupante para toda la estancia.

Estos límites cubren únicamente el alojamiento, excluyendo desayunos, almuerzos, cenas y cualquier otro gasto extra. Es importante saber que si optas por este servicio, no podrás solicitar posteriormente el servicio de Desplazamiento.

5.2 Desplazamiento o Traslado de Beneficiarios por Inmovilización del Vehículo

Cuando la avería o accidente inmoviliza el vehículo y no puede repararse en 72 horas, o si el vehículo es robado, y decides continuar tu viaje, Europ Assistance se encarga del traslado de los beneficiarios. El destino puede ser tu domicilio registrado en el ACA o el lugar de destino de tu viaje, siempre que este último no esté a una distancia mayor que tu domicilio particular.

El medio de transporte (bus, tren, remis, avión) queda a elección de Europ Assistance. Los reintegros, si aplican, se basan en las tarifas vigentes del medio de transporte asignado. Se garantiza el uso de remis en casos donde no haya bus local, no haya disponibilidad, el lugar sea inseguro, o haya menores, ancianos o discapacitados entre los beneficiarios.

5.3 Pasaje para Recuperar el Vehículo

Una vez que tu vehículo ha sido reparado o recuperado tras un robo y está en condiciones de rodar, Europ Assistance cubre el pasaje para el titular o la persona designada para ir a buscarlo. El medio de transporte lo elige Europ Assistance. Si la distancia entre el lugar del vehículo y el domicilio del titular supera los 1.000 kms., se brindarán dos pasajes.

5.4 Acompañamiento de Menores y/o Discapacitados

Si un accidente deja desamparados a menores o personas con discapacidad, Europ Assistance asignará un acompañante y brindará la asistencia necesaria para su regreso a domicilio.

5.5 Depósito o Custodia del Vehículo Reparado o Recuperado

Si un vehículo reparado o recuperado requiere quedar en depósito, se reintegrarán los gastos de guarda hasta un límite máximo de $50.500.

5.6 Localización y Envío de Piezas de Repuesto

Este servicio cubre los gastos de localización y envío de repuestos indispensables para la movilidad del vehículo si no están disponibles localmente, siempre que sean legítimos. Europ Assistance cubre los costos de envío, pero el valor del repuesto corre por cuenta del beneficiario. El límite de peso para el repuesto es de 5 kgs., excluyendo parabrisas y partes de carrocería. Este servicio solo se brinda por prestación de Europ Assistance, no por reintegro, y aplica cuando el vehículo se encuentra en viaje.

5.7 Servicio de Cerrajería al Vehículo

Se brinda si no puedes ingresar al vehículo porque las llaves están dentro, o si se extraviaron/fueron robadas (con denuncia policial). El límite para reintegro es de $34.200. Este servicio aplica exclusivamente a automotores, no a motovehículos.

5.8 Servicio de Conductor

Si un beneficiario queda impedido de conducir por enfermedad grave/aguda o accidente repentino, se enviará un conductor para retornar el vehículo al domicilio declarado o destino inicial. Europ Assistance cubre el transporte del conductor. Alternativamente, puedes designar un conductor residente en Argentina, cubriendo Europ Assistance solo los gastos de traslado de este. Excluye motovehículos.

5.9 Vehículo Sustituto

En caso de hurto, robo o destrucción total por explosión, accidente, incendio o rayo, Europ Assistance coordina el alquiler de un vehículo sustituto (Fiat Palio, similar o superior, 0 Km o hasta 1 año de antigüedad). La prestación máxima es de 48 horas con 120 kms. libres por día. También puede optar por reintegro con previa autorización, hasta $54.200 por día, impuestos incluidos. Se debe presentar copia de la denuncia policial (solicitar en los 10 días posteriores). Ciertos costos del alquiler (administrativos, franquicias, etc.) no están cubiertos. Excluye motovehículos.

5.10 Vehículo Sustituto por Accidente con Víctimas

Similar al punto anterior, pero específicamente en caso de accidente con heridos graves (internación) o fallecidos. El límite de prestación es de 24 horas, 120 kms. libres y $54.200 para reintegro. Como alternativa, se puede brindar un remis con idéntico tope de reintegro. Excluye motovehículos.

5.11 Gastos Médicos por Accidente en Países Limítrofes

Si sufres un accidente vial en países limítrofes y resultas herido, Europ Assistance cubre los gastos médicos de emergencia (atención inicial, traslados, especialistas, laboratorio, radiología, medicación urgente, internación) hasta un tope global de U$S 500, independientemente del número de heridos.

5.12 Traslado Sanitario

En caso exclusivo de accidente vial, se traslada al beneficiario y acompañantes al centro hospitalario más cercano y adecuado. El medio de transporte (avión sanitario, de línea, tren, ambulancia) se decide por criterio médico y requiere autorización del Departamento Médico de Europ Assistance. Este servicio se brinda sin necesidad de superar los 80 km de distancia del domicilio.

5.13 Traslado de un Familiar

Si un beneficiario es internado solo tras un accidente vial, o si hay fallecidos por accidente vial, Europ Assistance provee traslado a un familiar al lugar donde se encuentre el herido o los fallecidos.

5.14 Alojamiento de un Familiar

En el caso del punto anterior, Europ Assistance cubre el alojamiento del familiar con los mismos límites que el hospedaje por inmovilización/robo ($50.500/día en Argentina, $151.500 total por estancia). Cubre solo alojamiento.

5.15 Repatriación Sanitaria

Cubre gastos de repatriación sanitaria a Argentina si es médicamente necesario y consecuencia exclusiva de un accidente vial. Se realiza en avión de línea regular, posiblemente con acompañamiento médico/enfermera, sujeto a disponibilidad y autorización médica local y de Europ Assistance. Se brinda solo por prestación, sin reintegros. Aplica sin necesidad de superar los 80 km de distancia.

5.16 Traslado de Restos

En caso de fallecimiento de un beneficiario causado exclusivamente por accidente vial, Europ Assistance organiza y cubre los gastos de féretro de traslado, trámites y transporte de restos al lugar de inhumación en Argentina. Los gastos de féretro definitivo, funeral e inhumación son a cargo de los familiares. Cubre solo los gastos de traslado. Aplica sin necesidad de superar los 80 km de distancia.

5.17 Regreso del Beneficiario por Fallecimiento de un Familiar

Si debes interrumpir tu viaje por fallecimiento de cónyuge o familiar directo (primer grado) y no puedes regresar en tu vehículo, se cubren los gastos de transporte, eligiendo Europ Assistance el medio.

5.18 Regreso del Asociado por Siniestro Grave en su Domicilio

Si sufres un siniestro grave (incendio, robo con daños, etc.) en tu domicilio mientras estás de viaje, no hay familiar que pueda encargarse, y no puedes regresar en tu vehículo, se cubren los gastos de transporte, eligiendo Europ Assistance el medio.

5.19 Asistencia Jurídica en la República Argentina

Si como socio titular de un vehículo eres detenido o procesado en Argentina por un accidente de tránsito mientras conducías tu vehículo, Europ Assistance te asigna un abogado para tu defensa, cubriendo honorarios y gastos causídicos hasta $307.500. La elección del abogado es voluntaria y Europ Assistance no se responsabiliza por su actuación. Aplica solo al socio titular del vehículo.

5.20 Asistencia Jurídica en Países Limítrofes

Si eres detenido o procesado fuera de Argentina por un accidente de tránsito, Europ Assistance te asigna un abogado para tu defensa. El límite máximo es de $915.000 (Pesos) por honorarios y gastos causídicos. La elección es voluntaria y Europ Assistance no se responsabiliza por la actuación del profesional.

5.21 Anticipo de Fianzas

En caso de accidente con imputación de responsabilidad penal y fijación de fianza, se puede adelantar hasta U$S 5.000 como préstamo para cubrirla, previa garantía a satisfacción de Europ Assistance.

5.22 Adelanto Financiero

En caso de robo, hurto, destrucción total o accidente con heridos, se pone a disposición un adelanto financiero de hasta U$S 1.000, previo depósito del monto por parte de un familiar en las oficinas de Europ Assistance.

5.23 Central de Información 24 hs. y Transmisión de Mensajes Urgentes

Acceso gratuito a una central 24 hs. con información variada (unidades ACA, hoteles, hospitales, rutas, clima, vuelos, embajadas, concesionarios, farmacias de turno, cotizaciones, etc.). En caso de evento con el vehículo, se pueden transmitir mensajes urgentes si el beneficiario está impedido, poniendo Europ Assistance los medios a su alcance.

Límites de Cobertura en Servicios Monetarios

Es importante recordar que al solicitar cualquier servicio, debes acreditar que viajabas en el vehículo. Europ Assistance se reserva el derecho de verificarlo.

Servicios Excluidos de la Cobertura

Existen situaciones y gastos específicos que no están cubiertos por el servicio de Asistencia al Viajero:

• Servicios contratados por tu cuenta sin consentimiento previo de Europ Assistance (no se efectúan reintegros sin autorización expresa).
• Asistencia por enfermedad de cualquier tipo.
• Lesiones derivadas de acción criminal del beneficiario.
• Lesiones resultantes de intento de suicidio o causadas intencionalmente a sí mismo.
• Muerte por suicidio.
• Lesiones o estados causados por ingesta de alcohol, tóxicos, drogas, narcóticos o medicamentos sin orden médica.
• Eventos ocurridos durante entrenamientos, práctica o participación activa en competencias deportivas (profesionales o amateurs).
• Cualquier tipo de enfermedad mental.
• Asistencia a ocupantes que viajaban haciendo "autostop".
• Gastos de cualquier tipo de prótesis (lentes, audífonos, muletas, etc.).
• Cuando el vehículo no tenga seguro de responsabilidad civil, el conductor no esté habilitado o se exceda el límite de ocupantes.
• Inmovilización debida a circunstancias excepcionales o de fuerza mayor (nevadas, huelgas, guerras, catástrofes, etc.).
• Inmovilización por violación de normas de tránsito, dolo o culpa del beneficiario u ocupante.
• Gastos de alimentación, combustibles, peajes y movilizaciones no autorizadas.
• Revisión de mantenimiento post-reparación.
• Indemnización por robo, hurto o apoderamiento de materiales, accesorios, equipaje u objetos personales dejados en el vehículo.

Preguntas Frecuentes sobre la Asistencia ACA

¿Quiénes pueden usar la asistencia?

Los socios del ACA (categorías Vitalicio, Plenario, Activo, Credencial Familiar) con cuotas al día, ya sean conductores u ocupantes, y los demás ocupantes del vehículo hasta el máximo de plazas.

¿Qué distancia debo estar de mi casa para que aplique el servicio?

Generalmente, el servicio se activa a partir de los 80 kms. de tu domicilio registrado en el ACA. Sin embargo, los servicios de Traslado Sanitario y Traslado de Restos por accidente vial se brindan en viaje con el vehículo comprendido, sin necesidad de superar un kilometraje mínimo.

¿Qué hago si mi vehículo sufre una avería o accidente?

Debes llamar obligatoriamente a la Central Operativa de Europ Assistance a los teléfonos provistos, informando tus datos de socio, ubicación, motivo de la llamada y, si aplica, número de denuncia policial.

¿La asistencia cubre gastos médicos?

Sí, pero solo en casos específicos. Cubre gastos médicos de emergencia hasta U$S 500 en países limítrofes por accidente vial. También incluye Traslado Sanitario y Repatriación Sanitaria a consecuencia exclusiva de accidente vial, pero no cubre otros gastos médicos como cirugías o internación no de emergencia.

¿Qué pasa si mi vehículo es robado o sufre una avería grave lejos de casa?

Tienes opciones como la cobertura de hospedaje mientras esperas (con límites monetarios) o el desplazamiento/traslado de los beneficiarios a tu domicilio o destino de viaje (si es más cercano). También puede aplicar el servicio de Vehículo Sustituto bajo ciertas condiciones.

¿La asistencia me ayuda con temas legales si tengo un accidente?

Sí, la asistencia incluye servicio de abogado en Argentina y países limítrofes si eres detenido o procesado por un accidente de tránsito mientras conducías el vehículo comprendido, con límites monetarios para honorarios y gastos.

¿Hay algún límite en la cantidad de servicios que puedo solicitar?

Las condiciones generales establecen límites para ciertas prestaciones (monetarios, de tiempo, de distancia, etc.). Es importante consultar los límites específicos para cada servicio detallado.

Subrogación y Responsabilidad

Europ Assistance se subroga automáticamente en los derechos y acciones que puedas tener contra terceros hasta el monto desembolsado en la asistencia. Debes colaborar y ceder estos derechos; de lo contrario, Europ Assistance puede quedar liberada de sus obligaciones.

Europ Assistance no se hace responsable por daños o perjuicios causados por el personal o profesionales que te asistan a su solicitud, ya que son considerados agentes del beneficiario.

Ley y Jurisdicción Aplicable

Las cuestiones legales se regirán por la legislación Argentina y la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Reserva

Europ Assistance se reserva el derecho a reclamar el reembolso de gastos si se prestaron servicios indebidamente (no contratados, fuera de vigencia o de forma diferente a lo estipulado).

Información vigente a Enero 2025.

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