Guía para Comprar Números Atrasados de Planeta DeAgostini

¿Te faltan entregas para completar esa colección que tanto valoras? Adquirir números atrasados de Planeta DeAgostini es una posibilidad para muchos coleccionistas que desean llenar esos huecos en sus estanterías o simplemente conseguir una entrega específica que se perdieron. Aunque el proceso exacto para seleccionar y añadir estos números a tu carrito se realiza a través de la plataforma online de la editorial, los términos y condiciones que rigen dicha compra están claramente definidos y es fundamental conocerlos antes de proceder.

La forma principal de realizar estas adquisiciones, según la información proporcionada, es a través de la página web oficial de LA COMPAÑÍA, www.planetadeagostini.es. Es fundamental entender que cualquier compra que realices en este sitio, incluyendo la de esas entregas pasadas que buscas, estará sujeta a las Condiciones Generales de Contratación establecidas por EDITORIAL PLANETA DE AGOSTINI, S.A.U. Aceptar estas condiciones es el primer paso en el proceso de compra online.

El proceso de compra en la web culmina al activar el botón designado para enviar la solicitud o confirmar el pedido. Este acto representa tu aceptación plena e incondicional de todas las Condiciones Generales vigentes en ese momento, tal y como se muestran en la página web antes de que finalices la adquisición de los productos. Es crucial revisar estos términos antes de confirmar tu pedido, ya que son los que regirán la transacción y cualquier novedad posterior en el clausulado no te será de aplicación para esa compra específica.

Desde el momento en que aceptas estas condiciones al confirmar tu pedido, adquieres la condición de Cliente de LA COMPAÑÍA según se describe en estos términos. Es importante recordar que cada producto o servicio que puedas querer adquirir en el futuro requerirá una nueva contratación y, potencialmente, la aceptación de términos que podrían haber sido actualizados.

Para tu tranquilidad y como prueba de la transacción, LA COMPAÑÍA te enviará una justificación de la contratación efectuada una vez que hayas aceptado de forma expresa las presentes Condiciones Generales. Esta justificación, con todos los términos acordados, te será remitida a través de correo electrónico o correo certificado con acuse de recibo, asegurando que recibas esta confirmación en un plazo no superior a 24 horas desde que completaste la compra. Adicionalmente, LA COMPAÑÍA archiva los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las compras, lo cual puede ser útil para cualquier consulta futura.

Abordando uno de los puntos clave al comprar entregas individuales o números atrasados: los precios y los costes asociados. Cada producto, sea un número suelto o parte de una colección, tiene su precio indicado en la página web en la fecha en que realizas tu pedido. Una ventaja para el consumidor es que todos los precios mostrados en la web ya incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), por lo que el precio que ves es el precio final del artículo. Las ofertas especiales, si las hay disponibles para los números que buscas, estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta actual.

Es importante notar la política respecto a los gastos de envío, ya que esta varía según el tipo de adquisición. Mientras que el servicio de suscripción principal que te envía las entregas periódicamente ofrece envío gratuito, la compra de números atrasados o cualquier otro envío especial diferente al envío de suscripción sí implica la adición de los gastos de envío correspondientes. Estos costes adicionales siempre se indican claramente en tu pedido antes de que lo finalices, permitiéndote conocer el coste total de tu compra de antemano.

LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de efectuar modificaciones en la web en cualquier momento y sin previo aviso, pudiendo actualizar diariamente productos, servicios y precios en función del mercado. No obstante, cualquier modificación unilateral del precio de un producto o servicio ya ofertado solo se realizará por una razón justificada, entendiendo por tal cualquier razón objetiva relacionada con la necesidad de gestionar contingencias importantes, imprevistas y fuera del control de LA COMPAÑÍA. Esto podría incluir, por ejemplo, aumentos en los costes de materias primas, producción, transporte, envío o la tasa de inflación. En estos casos, LA COMPAÑÍA notificará el cambio de precio con la debida antelación respecto a la fecha en que dicho cambio será efectivo.

En cuanto a cómo puedes pagar tus números atrasados una vez que los has seleccionado, LA COMPAÑÍA ofrece métodos de pago comunes y seguros a través de su plataforma online. Puedes optar por utilizar tu tarjeta de crédito o débito, aceptando las principales como Visa y Master Card. Alternativamente, la domiciliación bancaria es otra opción disponible para realizar el pago. Para simplificar futuras operaciones si planeas realizar más compras, LA COMPAÑÍA pone a disposición del Cliente una forma rápida y sencilla de pago a través de la marcación de un método abreviado, siempre y cuando Usted así lo consienta. El Cliente que utilice este servicio, autoriza a LA COMPAÑÍA a conservar los datos de su tarjeta de crédito/débito, de modo que pueda formalizar futuras compras de manera más ágil. En este caso, los datos de la tarjeta de crédito/débito podrán ser modificados por el Cliente en cualquier momento a través de su cuenta en la web.

La entrega de los números atrasados adquiridos online tiene ciertas particularidades que debes conocer. Dada la naturaleza de los envíos que a menudo engloban varias entregas de una colección en un mismo paquete, de conformidad con la información expuesta en la ficha del producto en el sitio web, LA COMPAÑÍA informa, y EL CLIENTE reconoce y acepta, que el plazo el de entrega puede ser superior a 30 días. Esta particularidad en la entrega de colecciones completas o paquetes de números no generará ningún derecho a exigir penalización alguna ni a la resolución del contrato por parte del Cliente. Sin embargo, es importante distinguir esto del plazo legal máximo de entrega. En todo caso, si no recibieras tu pedido en el plazo legal máximo de 30 días desde la contratación (a menos que se haya acordado expresamente un plazo mayor, como podría ser el caso de ciertas colecciones agrupadas), puedes ponerte en contacto con LA COMPAÑÍA para consultar el estado de tu envío. Los canales de contacto disponibles son el teléfono 931 336 471 o a través del formulario de contacto disponible en la web.

Si resides en Ceuta o Melilla, existen condiciones específicas para los envíos que debes tener en cuenta. Los gastos de envío que se te indiquen en el pedido incluirán únicamente el transporte de la mercancía. No se incluyen los gastos aduaneros en destino ni el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI) propios de estas ciudades. El destinatario, es decir, tú como cliente, tendrás que abonar dichos gastos e impuestos directamente para poder recibir la mercancía una vez que llegue a su destino.

Uno de los derechos fundamentales que te asisten como consumidor al realizar una compra online es el derecho de desistimiento. Dispones de un plazo de catorce días naturales desde la recepción de tu pedido para resolver el contrato de compra, sin necesidad de justificación alguna. LA COMPAÑÍA te garantiza la posibilidad de anular tu pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario, si el pedido ya ha salido de sus almacenes, deberás esperar a recibirlo para ejercer el derecho de desistimiento y proceder a su devolución.

Sin embargo, es crucial conocer las excepciones a este derecho de desistimiento, ya que algunas podrían aplicarse a ciertos tipos de números atrasados dependiendo de su formato o si vienen precintados. El derecho de desistimiento no procederá, entre otros casos previstos en la ley, en los siguientes supuestos que podrían ser relevantes para coleccionables:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
• En el supuesto de tratarse de grabaciones sonoras o de videos precintados o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por ti después de la entrega. Si los números atrasados incluyen DVDs, CDs o software precintado y has roto el precinto, pierdes el derecho a desistir de esos artículos.
• En el supuesto de tratarse de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones. Esto significa que, en general, la compra de números sueltos de revistas o publicaciones periódicas podría estar excluida del derecho de desistimiento, aunque la norma menciona la excepción de los contratos de suscripción, lo que podría generar alguna duda sobre si aplica a números atrasados sueltos de colecciones que son, en esencia, publicaciones periódicas. Consulta los términos específicos si tienes dudas.
• En el supuesto de tratarse de contenido digital (ebooks, películas, etc.) que no se preste en un soporte material cuando hayas iniciado su descarga. Si algún número atrasado incluye acceso a contenido digital y lo descargas, pierdes el derecho.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificar a LA COMPAÑÍA tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Puedes hacerlo enviando una carta por correo postal a EDITORIAL PLANETA DE AGOSTINI, S.A.U. en Paseo de la Zona Franca 105, 08038 - BARCELONA, España, o enviando un correo electrónico a [email protected]. También puedes comunicarlo por teléfono al 93 133 64 71. Existe un modelo de formulario de desistimiento que puedes utilizar, aunque no es obligatorio. LA COMPAÑÍA te comunicará sin demora el acuse de recibo de tu desistimiento.

Una vez que hayas desistido, LA COMPAÑÍA procederá a devolverte todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega inicial (si los hubo, aunque para números atrasados sí los hay) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se les informe de tu decisión de desistir. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, a menos que hayas dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Es importante destacar que, si al realizar tu compra seleccionaste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, LA COMPAÑÍA no reembolsará los costes adicionales derivados de haber elegido esa opción de envío más cara.

El pedido que devuelvas al ejercer tu derecho de desistimiento deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y, en su caso, la factura emitida por LA COMPAÑÍA. Los gastos de devolución del artículo correrán a cargo de LA COMPAÑÍA. Puedes devolver cualquier artículo comprado siempre y cuando los productos conserven su embalaje original y los manuales, accesorios o regalos promocionales que pudieran haber sido incluidos. Debes tener en cuenta que solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Es decir, si el artículo pierde valor por haber sido usado de una forma que no era necesaria para comprobarlo, esa disminución de valor podría repercutir en el reembolso.

¿Qué ocurre si el producto que recibes no es el correcto o llega dañado? Si por error de LA COMPAÑÍA se te entrega un producto distinto al que solicitaste al comprar tus números atrasados, LA COMPAÑÍA se hará cargo de sustituirlo por el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para ti como Cliente. De manera similar, si un producto hubiera llegado a tus manos roto, dañado o en malas condiciones debido al transporte o a un defecto de origen, LA COMPAÑÍA se hará cargo de sustituirlo por otro en buen estado, también sin cargos adicionales para ti. Esto asegura que recibas los artículos en perfectas condiciones.

Además del derecho de desistimiento, los productos que adquieres en la web de Planeta DeAgostini están cubiertos por una garantía legal de tres años frente a las faltas de conformidad, en virtud de lo previsto en la legislación vigente (actualmente la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios según la modificación por el Real Decreto Legislativo 7/2021). Esta garantía te permite reclamar ante el vendedor (LA COMPAÑÍA) y, en ciertos casos, ante el fabricante, si el producto presenta alguna falta de conformidad que existiera en el momento de la entrega, dentro de los plazos y condiciones que establece la ley.

Según esta garantía legal, si la falta de conformidad se manifiesta durante los dos primeros años desde la entrega del producto, se presume que el fallo ya existía cuando se te entregó, a menos que se demuestre lo contrario o que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. Si el defecto aparece después de esos dos primeros años, te corresponderá a ti como Cliente demostrar que el defecto es de origen para que quede cubierto por la garantía legal.

En caso de que se confirme una falta de conformidad en el producto, LA COMPAÑÍA procederá, a su cargo, al restablecimiento de la conformidad del producto. Esto se puede realizar mediante la reparación del artículo, su sustitución por uno nuevo en buen estado, o una reducción del precio pagado, tal como establecen las disposiciones legales vigentes en materia de garantía. Para poder hacer efectiva la asistencia en garantía, será necesario que presentes la factura de compra como justificante.

Para cualquier aclaración, incidencia, queja o reclamación que puedas tener tras la adquisición de tus números atrasados o cualquier otro producto o servicio, LA COMPAÑÍA pone a tu disposición un servicio de atención al cliente y postventa. Puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente mediante comunicación escrita dirigida al Departamento de Atención al Cliente de LA COMPAÑÍA en Calle Rosselló i Porcel, nº 21, 6ª planta, 08016 de BARCELONA, España. También puedes contactar a través del formulario disponible en su web o llamando al número de teléfono 931 336 471. Este servicio está diseñado para resolver tus dudas y gestionar cualquier problema que pueda surgir con tu compra.

Al presentar una queja o reclamación, LA COMPAÑÍA te proporcionará una clave identificativa y un justificante por escrito (en papel o soporte duradero) para que tengas constancia de tu trámite. Tus quejas serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes. LA COMPAÑÍA garantiza la calidad del servicio contratado a través de su página web y todos los derechos que las Leyes en vigor garantizan a los consumidores y usuarios. El incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las Condiciones Generales podría dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de LA COMPAÑÍA sin necesidad de preaviso y sin derecho a indemnización alguna.

Es importante que, como Cliente, te obligues a realizar un uso lícito de los Servicios ofrecidos en la web, sin contravenir la legislación vigente ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas. Asimismo, garantizas la veracidad y exactitud de los datos que facilites al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a LA COMPAÑÍA producto de la incorrección de los mismos. El respeto a la propiedad industrial e intelectual también es fundamental. Los derechos sobre las obras, marcas, logos y cualquier otro elemento susceptible de protección contenidos en la página web corresponden en exclusiva a LA COMPAÑÍA (o a terceros autorizantes), y su uso no autorizado constituye una infracción.

Finalmente, en el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las condiciones contractuales al comprar tus números atrasados, los Juzgados y Tribunales que conocerán del asunto serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente para consumidores finales, que suele ser el lugar del cumplimiento de la obligación o tu propio domicilio. Esto no impide tu facultad de acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu demarcación si prefieres esta vía de resolución de conflictos. Si la compra la realiza una empresa, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).

En resumen, adquirir números atrasados en la web de Planeta DeAgostini implica aceptar sus Condiciones Generales, estar al tanto de los gastos de envío específicos para este tipo de compra, conocer los métodos de pago y los plazos de entrega, así como tus derechos de desistimiento y garantía legal. Siempre es recomendable leer las condiciones completas en su sitio web antes de finalizar cualquier pedido.

Preguntas Frecuentes sobre la compra de números atrasados:

¿Cómo puedo comprar números atrasados?

La información proporcionada indica que la compra de números atrasados se realiza a través de la página web oficial de LA COMPAÑÍA, www.planetadeagostini.es, aceptando sus Condiciones Generales de Contratación.

¿Los números atrasados tienen gastos de envío?

Sí, a diferencia de los envíos por suscripción que son gratuitos, la compra de números atrasados o envíos especiales sí conlleva gastos de envío, los cuales se te indicarán en el pedido.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido de números atrasados?

Para envíos que engloban varias entregas de una colección, el plazo de entrega puede ser superior a 30 días, lo cual aceptas al comprar. No obstante, si no recibes el pedido en el plazo legal máximo de 30 días (salvo que se haya acordado un plazo mayor), puedes contactar a LA COMPAÑÍA.

¿Puedo pagar los números atrasados contra reembolso?

Según la información, los métodos de pago aceptados son Tarjeta (Visa y Master Card) y Domiciliación bancaria. No se menciona el pago contra reembolso.

¿Puedo devolver los números atrasados si cambio de opinión?

Sí, tienes derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que no se apliquen las excepciones legales (como productos desprecintados, publicaciones periódicas sueltas según interpretación, etc.) y los artículos conserven su estado original.

¿Qué hago si los números atrasados llegan dañados o no son los que pedí?

Si recibes un producto dañado o incorrecto por error de LA COMPAÑÍA, ellos se harán cargo de sustituirlo por el correcto en buen estado sin coste adicional para ti, asumiendo los gastos de recogida y nuevo envío.

¿Los números atrasados tienen garantía?

Sí, los productos comprados a LA COMPAÑÍA están cubiertos por la garantía legal de tres años frente a faltas de conformidad, según la ley vigente. Deberás presentar la factura de compra para hacer uso de la garantía.

¿Cómo contacto con atención al cliente si tengo un problema?

Puedes contactar al Servicio de Atención al Cliente llamando al 931 336 471, enviando un correo electrónico a [email protected], utilizando el formulario de contacto de su web o enviando una comunicación escrita a su dirección postal en Barcelona (Calle Rosselló i Porcel, nº 21, 6ª planta, 08016 BARCELONA, España).

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